Retrospectiva 2021: TOP 10 pautas do mercado imobiliário 

<p>Em 2021, lançamos os superposts, fizemos mudanças na Newsletter, chegamos à&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/edicao-n-100-do-blueprint" target="_blank" rel="noopener noreferrer">100° edição do Blueprint</a> e nos dedicamos totalmente para te entregar o melhor conteúdo sobre o mercado imobiliário.</p><p>Conheça esta retrospectiva que preparamos com muito carinho e confira os dez conteúdos mais acessados do Blueprint neste ano:</p><ol><li><a href="https://blueprint.apto.vc/vagas-mais-espacosas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Novo diferencial: vagas de garagem mais espaçosas</a>&nbsp;</li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/entenda-o-que-e-pro-soluto-e-pro-solvendo" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Entenda o que é pro soluto e pro solvendo</a>&nbsp;</li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/apto-cria-o-summer-experience-um-programa-gratuito-para-jovens-talentos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Apto cria o Summer Experience, um programa gratuito para jovens talentos</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/como-ser-corretor-de-imoveis" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como ser corretor de imóveis: tudo o que você precisa saber</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/novo-conceito-aluguel-assinatura" target="_blank" rel="noopener noreferrer">O novo conceito de aluguel por assinatura</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/especulacao-imobiliaria-o-que-e-e-quais-sao-seus-efeitos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Especulação imobiliária: o que é e quais são seus efeitos</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/ibuyer-o-que-e-e-como-funciona-este-modelo-de-negocios-descubra" target="_blank" rel="noopener noreferrer">iBuyer: o que é e como funciona este modelo de negócios? Descubra!</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/nft-tem-futuro-no-mercado-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">NFT tem futuro no mercado imobiliário</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/espaco-delivery-em-empreendimentos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Espaço Delivery em empreendimentos</a></li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/o-que-e-o-sistema-sicaq">O que é o sistema Sicaq?</a></li></ol><p>Obrigado por ter feito parte de mais um ano conosco! 💙</p><p>Feliz Ano Novo! Nós nos vemos no ano que vem! 🥂</p>

Confira a retrospectiva especial que fizemos para destacar as 10 principais pautas do mercado imobiliário que foram mais acessadas em 2021.

Gato segurando uma arma dourada, está em cima de um unicórnio e ao fundo há um arco-íris.

<p>Um pouco antes do Natal, Loft e QuintoAndar, os dois unicórnios do mercado imobiliário, anunciaram aquisições que fazem parte da mesma estratégia: aumentar a audiência e a geração de leads imobiliários.</p><p>A&nbsp;<a href="https://invest.exame.com/invest/loft-dobra-aposta-em-parceria-com-imobiliarias-e-compra-portal-123i" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Loft comprou o 123i</a> e o&nbsp;<a href="https://invest.exame.com/invest/quintoandar-compra-navent-dono-do-imovelweb-e-presente-em-7-paises" target="_blank" rel="noopener noreferrer">QuintoAndar comprou a Navent</a>, dona do Imovelweb, entre outros.</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/guerra_unicornios_loft_quintoandar_8b8efbd4b5/guerra_unicornios_loft_quintoandar_8b8efbd4b5.jpg" alt=" Gato segurando uma arma dourada, está em cima de um unicórnio e ao fundo há um arco-íris."><figcaption>Guerra de unicórnios, um pouco antes da festa dos Veuve Clicquots. Fonte: Soundcloud</figcaption></figure><p>No mundo das startups tem um jargão famoso que é "<i>Winner takes it all</i>" (O vencedor leva tudo), representando a dureza da guerra de unicórnios. Não é uma guerra banhada a sangue, e sim a dólar.</p><p>Ambos os unicórnios buscam melhorar sua oferta para imobiliárias e corretores, com o objetivo de ter um marketplace imobiliário completo, eficiente e barato.</p><p>Supondo que essa estratégia tenha muito sucesso, cada uma terá 50% do mercado possível, um impedindo o outro de ter a dominação e a relevância desejada.</p><p>Às vezes, que tem mais dólares ganha essa guerra. Porém, eu torço para que vença o melhor.</p><p>Essas guerras são um deleite estratégico para acompanharmos. Pegue uma pipoca e ouça o episódio "<a href="https://open.spotify.com/episode/5BdhwrABWrh2XzRGRH6DeY?si=aU1b4pOGQ_GDOYxPsL68ig" target="_blank" rel="noopener noreferrer">O Mercado Livre se veste de Amazon para combater a própria Amazon</a>", do Tecnocracia, que o Guilherme Felitti explica magnificamente.</p><p>&nbsp;</p><p>🎧 Ouvindo:&nbsp;<a href="https://open.spotify.com/track/3oEkrIfXfSh9zGnE7eBzSV?si=91b43ea443e14697" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ABBA - The Winner Takes It All</a>.</p>

Winner takes it all (o vencedor leva tudo) é o cenário mais comum na guerra de unicórnios, banhada a muitos dólares.

O vencedor leva tudo na guerra de unicórnios

o CRECI é a sigla para o Conselho Regional de Corretores de Imóveis. Esse é um órgão cujo objetivo é regularizar e fiscalizar a atuação de corretores de imóveis e imobiliárias em intermediações de negócios do setor.

<p>Para atuar no mercado imobiliário, é preciso que os profissionais tenham conhecimentos específicos na área. Ainda, é necessário atender a determinados requisitos para atuar legalmente. Assim, é fundamental saber o que é o CRECI e a sua importância para o setor de imóveis.</p><p>Apesar de ser comum ouvir falar a respeito do órgão, ainda podem surgir diversos questionamentos quanto ao assunto. Logo, vale a pena entender o funcionamento do Conselho e as suas características para que não restem dúvidas sobre o tema.&nbsp;</p><p>Neste artigo, você aprenderá o que é CRECI, as vantagens de ter um registro no órgão e também um passo a passo de como tirá-lo. Continue a leitura e saiba mais!</p><h2><strong>O que é o CRECI?</strong></h2><p>Criado em 1962, o CRECI é a sigla para o Conselho Regional de Corretores de Imóveis. Esse é um órgão cujo objetivo é regularizar e fiscalizar a atuação de corretores de imóveis e imobiliárias em intermediações de negócios do setor.</p><p>Em 1978, a&nbsp;<a href="http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L6530.htm" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Lei n º 6.530</a> regulamentou a profissão de corretor imobiliário, além da atividade de seus órgãos fiscalizadores. Assim, os profissionais que pretendem trabalhar no mercado de imóveis e com a intermediação imobiliária precisam da certificação emitida pelo CRECI de seu estado.</p><h2><strong>Como ele funciona?</strong></h2><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/CRECI_como_funciona_ae7e2d50f2/CRECI_como_funciona_ae7e2d50f2.png" alt="Como funciona o CRECI, que é um órgão responsável por certificar, fiscalizar e regularizar as atividades do setor. "><figcaption>O CRECI é um órgão responsável por certificar, fiscalizar e regularizar as atividades do setor. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Agora que você já sabe o que é o CRECI, vale entender melhor o seu funcionamento. Na verdade, o Conselho não se limita à emissão da certificação. Ele também fiscaliza as atividades dos corretores e das imobiliárias.&nbsp;</p><p>O objetivo é fazer com que todas as transações imobiliárias sejam feitas com maior segurança para todas as partes. Dessa maneira, o CRECI também visa a evitar que profissionais atuem sem o devido registro.&nbsp;</p><p>Ademais, o órgão fiscaliza a atuação de seus profissionais, podendo cassar o registro de quem deixar de seguir as normas estipuladas e trabalhar de maneira ilegal.&nbsp;</p><h2><strong>Qual é a importância do CRECI?</strong></h2><p>Ser&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/como-ser-corretor-de-imoveis" target="_blank" rel="noopener noreferrer">corretor</a> significa mais que negociar imóveis e terrenos. Também é necessário conhecer suas diretrizes e entender a fundo as condições da área em que se atua. Para tanto, as regulamentações da profissão se tornam fundamentais.&nbsp;</p><p>Nesse sentido, o CRECI tem o objetivo de publicar, fiscalizar e organizar o controle da profissão dos corretores de imóveis. Assim, todas as negociações devem ser feitas por um profissional habilitado pelo Conselho.</p><p>Ademais, acima do CRECI está o Conselho Federal de Corretores de Imóveis (COFECI), fundado em 1964. Esse órgão fiscaliza as atividades dos profissionais em todo o território nacional. Com essa estrutura, há um sistema composto por um Conselho Federal e 25 Conselhos Regionais.</p><p>Como os órgãos detalham normas que devem ser observadas pelos profissionais, também existem penalidades para o descumprimento. Por exemplo, uma imobiliária que conta com corretores não registrados pode ser multada.</p><p>Essa penalidade pode chegar a 10 vezes a anuidade do CRECI por corretor irregular. Dessa forma, o CRECI é essencial para que o corretor possa atuar no&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/tendencias-do-mercado-imobiliario-para-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">mercado imobiliário</a> com qualidade. Como consequência, também gera benefícios às imobiliárias que contam com o serviço e mais autonomia aos profissionais.&nbsp;</p><h2><strong>Quais são as vantagens de ser cadastrado no CRECI?</strong></h2><p>Após aprender mais sobre o CRECI e a sua importância, vale entender as vantagens que o Conselho proporciona para o corretor e as imobiliárias.&nbsp;</p><p>A seguir, confira a lista com os principais benefícios de ter o registro no órgão:</p><ul><li>Fortalecimento do valor econômico e social da profissão;</li><li>Total autonomia para realizar transações imobiliárias;</li><li>Maior credibilidade diante do mercado;</li><li>Possibilidade de tornar-se um profissional mais capacitado para o exercício da profissão;</li><li>Transmissão de confiança e transparência aos clientes;</li><li>Acesso a uma certificação, o que pode agregar um valor maior ao profissional;</li><li>Apresentação de uma marca mais sólida no mercado;</li><li>Segurança para o cliente atendido, ao poder presumir que está lidando com um profissional preparado.</li></ul><h2><strong>E as desvantagens de não ser cadastrado?</strong></h2><p>Como você viu nos tópicos anteriores, a maior desvantagem de não ser cadastrado no CRECI é não poder atuar como corretor. Ademais, se o profissional insistir em atuar mesmo sem o registro, ele estará sujeito às sanções legais, pois a prática é uma contravenção penal.</p><p>Vale destacar também que, no dia a dia de trabalho, ele poderá enfrentar diversos problemas, por exemplo:</p><ul><li>Valores de remuneração abaixo do habitual;</li><li>Pouco poder de negociação com um empregador ou um parceiro;</li><li>Falta de autonomia para realizar transações imobiliárias, dependendo sempre de um profissional que tenha o registro;</li><li>Menor credibilidade diante de clientes, já que não haverá um meio sólido para comprovar sua preparação como profissional;</li><li>Capacitação reduzida para melhorar em seu ofício;</li><li>Marca pouco sólida no mercado imobiliário.</li></ul><h2><strong>Como tirar o registro do CRECI?</strong></h2><p>Agora que você já sabe também as vantagens e as desvantagens do registro, é hora de aprender como regularizar a sua situação perante o CRECI. Aqui, o primeiro passo é ter uma formação Técnica em Transações Imobiliárias (TTI) ou outras formações da área.&nbsp;</p><p>Para isso, é preciso procurar uma instituição de ensino que tenha credencial no Conselho Estadual de Educação (CEE). Além disso, a instituição deve ser aprovada pelo sistema CRECI/COFECI.&nbsp;</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/CRECI_como_funciona_ae7e2d50f2/CRECI_como_funciona_ae7e2d50f2.png" alt="Confira o passo a passo para tirar o registro do CRECI com êxito."><figcaption>Confira o passo a passo para tirar o registro do CRECI com êxito. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Agora, veja abaixo o passo a passo para se registrar no Conselho!</p><h3><strong>Fazer um curso técnico ou uma graduação na área</strong></h3><p>Ao realizar o curso, o futuro profissional poderá ter o conhecimento técnico necessário nas áreas que envolvam as transações imobiliárias. Como você viu, ele precisa estar regulamentado no Conselho Estadual de Educação e ter o prazo mínimo de duração de seis meses.&nbsp;</p><p>Para encontrar uma alternativa, é fundamental verificar se ele é autorizado pelo CRECI. Entre as opções, vale destacar o TTI, o curso superior de Ciências Imobiliárias ou de Gestão de Negócios Imobiliários.</p><h3><strong>Fazer o estágio profissional supervisionado</strong></h3><p>Em determinados estados, como em São Paulo, é obrigatório realizar a etapa de estágio profissional supervisionado paralelamente ao curso. E ele deve ser supervisionado por um corretor autônomo já registrado ou em uma imobiliária.</p><p>Ao realizar esta etapa, é preciso que o estudante solicite uma carteira de estágio ao Conselho. Para isso, é necessário preencher o formulário de requisição, recolher a anuidade, anexar os documentos e protocolar o pedido em uma delegacia do CRECI.</p><p>A validade da carteira de estágio profissional supervisionado do CRECI é de seis meses, podendo ser prorrogada por mais seis meses.</p><h3><strong>Fazer a solicitação do registro ao CRECI&nbsp;</strong></h3><p>Após terminar o curso e o estágio profissional supervisionado, é hora de solicitar o seu registro ao CRECI. Assim como a carteira de estágio, a definitiva deve ser solicitada por meio do site do Conselho e protocolada em uma delegacia do órgão, pagando uma taxa específica.&nbsp;</p><p>Com a carteira definitiva, o profissional poderá iniciar suas atividades como corretor de imóveis e gozar das oportunidades que o ramo pode oferecer.&nbsp;</p><h2><strong>Como o CRECI pode ajudar o corretor e a imobiliária?</strong></h2><p>Após fazer o seu registro no CRECI da sua região e manter o pagamento da anuidade em dia, existem diversas vantagens. A primeira, sem dúvidas, é o exercício regular da profissão. Porém, o Conselho também pode proporcionar outras vantagens.</p><p>Por exemplo, é comum que o órgão tenha convênios para garantir facilidades e descontos aos corretores. No CRECI de São Paulo, o convênio garante&nbsp;<a href="https://www.crecisp.gov.br/corretor/convenio/2475" target="_blank" rel="noopener noreferrer">desconto de até 30% sobre diversos cursos</a>, além de acesso a eventos realizados pelo próprio órgão.&nbsp;</p><p>Os Conselhos também podem informar aos corretores uma tabela referencial para seus honorários e divulgar novas oportunidades de estudo.&nbsp;</p><h2><strong>Quais são os CRECIs regionais?</strong></h2><p>Em 2021, havia 25 unidades do CRECI em todo o território nacional. Existem Conselhos com um estado só, enquanto outros contam com dois estados.&nbsp;</p><p>Veja a lista completa com todas as unidades, suas regiões e os respectivos sites:</p><ul><li>1.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-rj.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Rio de Janeiro</a>;</li><li>2.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecisp.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">São Paulo</a>;</li><li>3.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-rs.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Rio Grande do Sul</a>;</li><li>4.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecimg.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Minas Gerais</a>;</li><li>5.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecigo.gov.br" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Goiás</a>;</li><li>6.ª Região —&nbsp;<a href="https://www.crecipr.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Paraná</a>;</li><li>7.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecipe.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Pernambuco</a>;&nbsp;</li><li>8.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecidf.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Distrito Federal</a>;</li><li>9.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creciba.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Bahia</a>;</li><li>11.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-sc.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Santa Catarina</a>;</li><li>12.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-pa.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Pará e Amapá</a>;</li><li>13.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecies.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Espírito Santo</a>;</li><li>14.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecims.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Mato Grosso do Sul</a>;</li><li>15.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-ce.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Ceará</a>;</li><li>16.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecise.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Sergipe</a>;</li><li>17.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecirn.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Rio Grande do Norte</a>;</li><li>18.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-am.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Amazonas e Roraima</a>;</li><li>19.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecimt.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Mato Grosso</a>;</li><li>20.ª Região —&nbsp;<a href="https://www.crecima.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Maranhão</a>;</li><li>21.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-pb.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Paraíba</a>;</li><li>22.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-al.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Alagoas</a>;</li><li>23.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creci-pi.org.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Piauí</a>;</li><li>24.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.creciro.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Rondônia</a>;</li><li>25.ª Região —&nbsp;<a href="http://www.crecito.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Tocantins</a>;</li><li>26.ª Região —&nbsp;<a href="http://creciac.gov.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Acre</a>.</li></ul><h2><strong>O que acontece se deixar de pagar a anuidade do CRECI?</strong></h2><p>Para se manter como atuante na profissão de corretor de imóveis, é necessário pagar corretamente a anuidade do Conselho Regional. Se o corretor não fizer o devido pagamento, ele precisará arcar com multas e juros pelo atraso.&nbsp;</p><p>Ele ainda pode ser alvo de uma ação judicial de cobrança, pois a anuidade funciona como qualquer tipo de dívida. Nesse caso, a dívida pode aumentar devido ao pagamento de custas e honorários, e o não pagamento pode levar a penhora de valores em conta ou bens.&nbsp;</p><p>Outro ponto importante é que o não pagamento da anuidade pode levar à perda do registro após processo disciplinar. Dessa forma, é fundamental manter um planejamento financeiro para cumprir as suas obrigações.&nbsp;</p><h2><strong>É possível transferir o registro do CRECI de uma Regional para outra?</strong></h2><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/E_possivel_transferir_o_registro_do_CRECI_de_uma_Regional_para_outra_59de26b4d9/E_possivel_transferir_o_registro_do_CRECI_de_uma_Regional_para_outra_59de26b4d9.png" alt="Passo a passo para realizar a transferência do CRECI de uma Regional para outra."><figcaption>Passo a passo para realizar a transferência do CRECI de uma Regional para outra. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Outra dúvida comum sobre o tema trata da possibilidade de transferir o registro entre regionais. Na verdade, o procedimento pode ser realizado, mas é preciso seguir os procedimentos específicos de cada CRECI.&nbsp;</p><p>Em geral, é preciso preencher o Requerimento Pessoa Física na Secretaria Administrativa e, depois, pagar o valor da anuidade proporcional ao ano vigente, além da taxa de transferência. O corretor deverá apresentar a cédula de identidade, a carteira profissional e um comprovante de residência da outra região.</p><p>Caso o registro envolva uma pessoa jurídica registrada no CRECI, é necessário apresentar a alteração contratual, com o novo responsável técnico. Vale destacar que o novo responsável não poderá estar respondendo por Processo Disciplinar no Conselho.&nbsp;</p><h2><strong>O valor de anuidade do CRECI pode sofrer alterações?</strong></h2><p>Os valores das anuidades dos CRECIs de todas as regiões são corrigidos anualmente, sempre de acordo com a tabela emitida pelo COFECI. Ainda, é comum que seja possível parcelar o pagamento ou optar por um desconto na quitação do total à vista, com diferentes condições conforme o prazo escolhido.&nbsp;</p><h2><strong>Qual é o procedimento para cancelar o CRECI?</strong></h2><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/Qual_e_o_procedimento_para_cancelar_o_CRECI_37046dfd1c/Qual_e_o_procedimento_para_cancelar_o_CRECI_37046dfd1c.png" alt="Confira qual é o procedimento para cancelar o CRECI."><figcaption>Confira qual é o procedimento para cancelar o CRECI. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Caso o corretor deseje mudar de área ou se aposentar, é possível cancelar o CRECI. Para tanto, é preciso preencher o requerimento Pessoa Física na Secretaria Administrativa. Ele também deve fazer a devolução da Carteira Profissional e da Cédula de Identidade.</p><p>Diante de perda ou roubo do documento, o corretor deverá apresentar também o boletim de ocorrência policial notificando o fato. Ademais, caso seja responsável por uma pessoa jurídica do setor imobiliário, deverá apresentar também a alteração contratual com o novo responsável técnico.&nbsp;</p><p>Perceba, então, que o processo é muito parecido com o de transferência. A diferença é que, havendo dívidas com o Conselho em aberto, o corretor poderá acertar seus débitos de maneira parcelada ou à vista com desconto.&nbsp;</p><p>Dessa forma, evita-se a consequente inscrição em dívida ativa dos débitos em aberto até a data do protocolo do pedido de cancelamento. Veja, nos próximos tópicos, mais detalhes sobre o pagamento de dívidas.</p><h3><strong>Como obter o documento para pagamento das dívidas?</strong></h3><p>Os documentos podem ser remetidos por e-mail ou FAX. Eles também podem ser retirados pessoalmente na sede do seu CRECI Regional, no Departamento de Cobrança ou nas Delegacias Sub-Regionais.</p><h3><strong>Qual é a diferença entre os acordos realizados na via administrativa e na via judicial?</strong></h3><p>Se, ao pagar seus débitos, o corretor perceber que existem acordos feitos na via administrativa e na via judicial, é importante que ele saiba que os pagamentos são feitos de maneiras diferentes.</p><p>Os que forem feitos por via judicial precisam ter seus valores pagos integralmente e sem flexibilidade de negociação, sempre seguindo a sentença homologatória. Já na via administrativa, obedecendo às resoluções do COFECI, o pagamento pode ser parcelado ou à vista, com possíveis descontos.</p><p>Agora você sabe o que é o CRECI e muitas das vantagens que ele pode oferecer aos corretores e às imobiliárias. Se você pretende&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/como-se-tornar-um-corretor-de-sucesso-em-vendas-on-line-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">se tornar um corretor de sucesso</a>, organize-se para colocar o nosso passo a passo para tirar o seu registro em prática.</p><p>Gostou deste conteúdo? Aproveite sua visita e leia também sobre as&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/confira-opcoes-de-beneficios-para-os-corretores-de-imoveis" target="_blank" rel="noopener noreferrer">opções de benefícios para os corretores de imóveis</a>!</p>

Você sabe o que é o CRECI e como ele funciona? Aprenda como tirar um registro no órgão e as respostas para as perguntas mais frequentes sobre o assunto!

CRECI: o que é e como funciona?

Pessoas segurando uma mão, representando as boas práticas para atendimento online no mercado imobiliário.

<p>Investir em boas práticas de atendimento ao cliente pode otimizar — e muito — os resultados de qualquer negócio. Afinal, ter um consumidor satisfeito e feliz com o serviço prestado também pode ser considerada uma boa publicidade para a empresa.</p><p>Entretanto, após a pandemia provocada pela COVID-19, o isolamento social se fez necessário, fortalecendo o atendimento on-line. Dessa forma, criar um ambiente digital para a sua estrutura de vendas pode ser importante para manter a competitividade no mercado.&nbsp;</p><p>Neste artigo, você aprenderá mais sobre o atendimento ao cliente e o modelo de imobiliária digital. Ainda, terá acesso a uma lista com as melhores práticas para implementar na sua empresa.&nbsp;</p><p>Prossiga a leitura para saber mais!</p><h2><strong>Qual a importância de um bom atendimento ao cliente?</strong></h2><p>Ao prestar atendimento, em qualquer ambiente, os responsáveis pelas vendas devem oferecer o suporte necessário para o cliente tomar suas decisões. Afinal, a compra ou a locação de um imóvel pode ser um momento importante para os clientes — envolvendo, muitas vezes, uma nova fase de vida para os envolvidos.&nbsp;</p><p>E, sem um atendimento de qualidade, os riscos de perder o cliente e não manter uma boa reputação no mercado são bastante elevados.</p><p>Nesse cenário, uma das formas de garantir um atendimento de qualidade — inclusive no ambiente on-line — é buscar ultrapassar as expectativas do consumidor. Além disso, vale considerar meios de entregar um custo-benefício mais atrativo, além de adotar outras práticas de fidelização.</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/Qual_a_importancia_de_um_bom_atendimento_ao_cliente_c02f282371/Qual_a_importancia_de_um_bom_atendimento_ao_cliente_c02f282371.png" alt="Importância de tomar ações específicas que garantam um bom atendimento."><figcaption>É essencial tomar ações específicas que garantam um bom atendimento. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Por exemplo, um atendimento de qualidade exige entender as dores e as necessidades do cliente para buscar alternativas mais alinhadas. Imagine um possível comprador que demonstrou interesse em determinado imóvel, mas gostaria de conhecer outras opções semelhantes antes de uma decisão.</p><p>Aqui, vale utilizar as características como localização e projeto para procurar opções mais alinhadas. Além disso, oferecer um suporte personalizado poderá fazer o cliente se sentir especial.</p><p>Outra ação que pode mostrar resultados é justamente a adoção de tecnologias que otimizem o atendimento. Afinal, o mercado está mudando — e a oferta de agilidade e segurança pode ser decisiva na conquista de novos clientes.</p><h2><strong>Por que adotar o atendimento on-line?</strong></h2><p>Todo empreendedor sabe da importância de se atentar às mudanças nos hábitos dos consumidores. Para as imobiliárias, essa prática pode ajudar a antecipar as novidades no âmbito do mercado de imóveis. Vale destacar que, em 2020 e 2021, as transformações foram aceleradas como reflexo do isolamento social causado pela pandemia.</p><p>Em cenários assim, quem consegue se adaptar tem maiores chances de se destacar no mercado ou, até mesmo, de manter as suas atividades. Nesse sentido, o atendimento on-line se mostrou um grande aliado das imobiliárias.</p><p>Para diversas empresas, esse modelo de atendimento não é uma novidade. Porém, agora ele não é somente um diferencial: ele se tornou uma necessidade, ou seja, quem usava o meio on-line apenas como um complemento precisará, agora, direcionar mais os seus esforços para o meio digital.</p><p>Dessa forma, ter diferenciais no atendimento da imobiliária se torna essencial para se manter relevante no mercado e saber criar oportunidades em momentos de crise — o que também é cada vez mais palpável graças ao meio digital.&nbsp;&nbsp;</p><h2><strong>Por que ter sua imobiliária também no meio digital?</strong></h2><p>Como você viu, o atendimento on-line já era uma tendência, mas se fez ainda mais necessário devido à COVID-19. Porém, para ter um atendimento digital, é preciso que a sua empresa faça parte do mundo virtual.</p><p>Isso significa ter um site, estar presente nas mídias sociais e abrir canais digitais de comunicação com o cliente. Como resultado, a sua empresa poderá se destacar das imobiliárias tradicionais. Ademais, existem diversas vantagens em manter uma imobiliária digital. Confira a seguir!</p><h3><strong>Redução de custos com espaço físico</strong></h3><p>Com o crescimento dos meios digitais, quem não se preocupava em ter um site precisou rever suas prioridades. Isso inclui avaliar a real necessidade de se manter em um espaço físico ou as características que ele precisa apresentar.&nbsp;</p><p>Por exemplo, ainda que a estrutura exija a manutenção do espaço físico da imobiliária, pode não ser necessário tanto espaço ou a presença de uma equipe tão ampla. Com a empresa preparada para o mundo digital, parte do serviço pode ser feito on-line, com os colaboradores em home office.</p><p>Assim, gastos como luz, água, manutenção e até aluguel — se você optar por eliminar seu espaço físico — serão reduzidos.&nbsp;</p><h3><strong>Investimentos mais acertados para captação de leads</strong></h3><p>Ao eliminar custos, surgem oportunidades de investir em outras áreas da imobiliária. Por exemplo, essa pode ser uma oportunidade para direcionar recursos para a <a href="https://blueprint.apto.vc/geracao-e-gestao-de-leads-confira-as-melhores-formas-de-aproveitar-a-qualificacao-das-oportunidades" target="_blank" rel="noopener noreferrer">captação de leads</a> on-line. Para tanto, é importante investir em <a href="https://blueprint.apto.vc/marketing-digital-para-corretores-e-marketing-imobiliario-como-funcionam" target="_blank" rel="noopener noreferrer">marketing digital</a> e em conteúdo de qualidade.&nbsp;</p><p>Além disso, avalie se faz sentido fazer campanhas pagas para atrair mais possíveis clientes, visando a aumentar o alcance. Caso você não saiba ou não tenha tempo para implementar a estratégia, contar com um portal imobiliário pode ser uma boa solução.&nbsp;</p><p>Por outro lado, se preferir, existem cursos on-line e conteúdos na internet que podem ajudar a implementar a estratégia por conta própria.</p><h3><strong>Possibilidade de trabalhar remotamente</strong></h3><p>Como você pôde ver, ter uma imobiliária que também atue no ambiente digital permite que parte do trabalho seja desenvolvida remotamente. Nesse ponto, vale destacar que existem vantagens e desvantagens do regime.&nbsp;</p><p>Como vantagens, tem-se a diminuição de gastos com espaço físico e de tempo usado com a locomoção diária para o escritório. Ainda, trabalhar em casa pode ser mais confortável e saudável para você e sua equipe.</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/Principais_vantagens_e_desvantagens_de_trabalhar_remotamente_864fc50be1/Principais_vantagens_e_desvantagens_de_trabalhar_remotamente_864fc50be1.png" alt="Confira as principais vantagens e desvantagens de trabalhar remotamente. "><figcaption>Confira as principais vantagens e desvantagens de trabalhar remotamente. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Por outro lado, pode ser difícil para algumas pessoas trabalhar fora do ambiente de trabalho. É comum, por exemplo, que surjam dificuldades para se concentrar diante dos movimentos e das ações dos outros moradores.&nbsp;</p><p>Outro desafio pode ser manter o foco no trabalho, permanecendo indisponível para outras atividades. Isso pode exigir uma conversa com a família e uma adaptação por parte de todos os moradores.&nbsp;</p><p>Contudo, a partir de um período de adaptação, os benefícios tendem a superar as dificuldades. Para otimizar os processos, vale considerar:</p><ul><li>Manter uma rotina, com horário certo para acordar e se arrumar para o trabalho — mesmo em casa;</li><li>Ter um espaço em casa para fazer de escritório. Se possível, isole esse ambiente do restante da casa;</li><li>Seguir os mesmos horários do escritório para não perder tempo de trabalho ou misturá-lo com seu tempo em família.</li></ul><h2><strong>Quais as práticas indicadas para um bom atendimento on-line?&nbsp;</strong></h2><p>Agora você já sabe o que é um bom atendimento e por que adotar a atuação on-line no mercado imobiliário. Então, é o momento de acompanhar uma lista com as melhores práticas para atender o cliente e encantá-lo na sua imobiliária.</p><p>Veja abaixo!</p><h3><strong>Conhecer as melhores ferramentas para o atendimento</strong></h3><p>O meio digital oferece muitas ferramentas que focam no atendimento on-line. Existem alternativas que permitem otimizar o suporte ao cliente, enquanto outras visam a criar uma proximidade maior com o consumidor.</p><p>Na primeira categoria estão os <a href="https://blueprint.apto.vc/chatbot-do-apto-representa-9-dos-leads-gerados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a>. Essa é uma tecnologia eficiente para otimizar o atendimento on-line e deixá-lo mais rápido. Nela, um robô programado, conforme as necessidades da empresa, fica responsável pelo atendimento inicial.&nbsp;</p><p>Assim, o chatbot solicita informações sobre os usuários e as suas necessidades, sendo capaz de fazer uma triagem durante o atendimento. Dessa forma, quanto mais informações ele tem, mais eficiente será esse processo.</p><figure class="image"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/a_IAlmAbKuPmN_cUha0yN83r7kPBp3lRY1S6aXiZwRDiserfCAyJ3igMZlN4F9TxeLX96x-TaYgm7I0qyJ71BpegTwvpBrjr0GMg5LyFXWM2SEZj24xbehBs_tbAiA" alt="Início da conversa via chatbot utilizado no Apto, para o empreendimento Arbo Alto de Pinheiros, da Even."><figcaption>Início da conversa via chatbot utilizado no Apto, para o empreendimento <a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo/alto-de-pinheiros/arbo-alto-de-pinheiros" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Arbo Alto de Pinheiros</a>, da <a href="https://apto.vc/empresas/even" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Even</a>. Fonte: Apto</figcaption></figure><p>A partir desse atendimento, o consumidor será direcionado para aquilo que ele precisa. Em outros casos, ele consegue solucionar o seu problema no autoatendimento, sem exigir contato com atendentes.&nbsp;</p><p>Para facilitar, o chatbot pode ser implementado no seu site no WhatsApp, por exemplo. Ainda, existem também os chats das mídias sociais, como o Facebook Messenger e o Instagram Direct. Esse é o tipo de atendimento mais comum do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 2.0.)&nbsp;</p><p>O SAC 2.0 costuma estar relacionado ao uso de redes sociais e apps, como o Instagram, o Facebook e o WhatsApp. Plataformas como essas permitem um atendimento mais ágil e pessoal. Assim, é possível resolver a questão do cliente em poucos minutos e elevar a qualidade do atendimento prestado.</p><h3><strong>Identificar as necessidades do seu cliente</strong></h3><p>Por meio do atendimento digital, o cliente pode ter na palma de sua mão todas as informações das quais ele precisa. Contudo, se os canais disponibilizados ou o site não apresentarem os dados necessários, isso pode afastar o interesse do consumidor.&nbsp;</p><p>Logo, é possível que ele procure soluções com seus concorrentes, por exemplo. Assim, ao desenvolver a estrutura para atendimento on-line, pense no cliente para estabelecer um sistema que consiga atender às expectativas e entregar informações relevantes.&nbsp;&nbsp;</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_identificar_as_necessidades_do_seu_cliente_65eee97f2a/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_identificar_as_necessidades_do_seu_cliente_65eee97f2a.png" alt="Importância de investir em um site de qualidade para garantir que a experiência do consumidor seja satisfatória."><figcaption>É essencial investir em um site de qualidade para garantir que a experiência do consumidor seja satisfatória. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Por exemplo, vale buscar inserir todas as características do imóvel disponível em sua imobiliária, pensando nos aspectos considerados pelos clientes na tomada de decisão. Depois, na hora de realizar um atendimento mais próximo, procure responder a todas as questões que podem surgir sobre a propriedade ou a negociação.</p><p>Além disso, personalizar o contato e manter o atendimento mais próximo pode fazer o seu consumidor se sentir importante para a imobiliária. Então seja atencioso, ouça-os e demonstre empatia. Ainda, mostre-se empenhado em solucionar suas dores.</p><h3><strong>Especializar-se em atendimento imobiliário consultivo</strong></h3><p>Os <a href="https://blueprint.apto.vc/como-se-tornar-um-corretor-de-sucesso-em-vendas-on-line-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">corretores</a> de imóveis podem atuar também com o atendimento consultivo direcionado, que promove maior personalização. Ainda, ele amplia as soluções ofertadas pelos clientes. Ao manter a sua imobiliária em um ambiente virtual, pode ser interessante se aprofundar sobre o tema.</p><p>A técnica é focada em entender os interesses, os desejos e as dores dos clientes, demonstrando a real preocupação da imobiliária em proporcionar uma boa experiência.&nbsp;</p><p>A vantagem é que, ao fazer um atendimento consultivo e seguir um <i>script</i> com técnicas de vendas, suas chances de atrair mais clientes e fechar negócios aumentam. Portanto, a prática permite conquistar a atenção, encantar e, por fim, cativar o consumidor.</p><p>No meio digital, a execução desse método pode ser feita usando e-mails, mensagens e reuniões virtuais. Nesse momento, não se esqueça de adotar sempre uma linguagem acessível ao cliente, sem jargões do mercado que podem não ser conhecidos. Vale, ainda, aplicar técnicas de persuasão.&nbsp;</p><h3><strong>Ser honesto sobre o estado dos imóveis</strong></h3><p>A honestidade e a transparência devem sempre pautar o atendimento na imobiliária — inclusive no ambiente on-line. Isso inclui a prestação de informações corretas a respeito do estado dos imóveis e potenciais problemas. Afinal, os clientes precisarão visitar o imóvel, ainda que seja apenas no momento da vistoria.&nbsp;</p><p>Problemas hidráulicos ou elétricos, por exemplo, costumam ser identificados nessas etapas. Ainda, mesmo após a mudança, defeitos anteriores à venda ou ao aluguel podem aparecer — gerando transtornos para todos os envolvidos.&nbsp;</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_ser_honesto_sobre_o_estado_dos_imoveis_b03201a90c/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_ser_honesto_sobre_o_estado_dos_imoveis_b03201a90c.png" alt="Motivos pelos quais o atendimento na imobiliária ou on-line deve ser sempre honesto e transparente."><figcaption>O atendimento na imobiliária ou on-line deve ser sempre honesto e transparente. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Para manter a reputação da imobiliária ilibada, manter a transparência dentro e fora da rede on-line é fundamental. Assim, não deixe de informar o cliente acerca das manutenções realizadas no imóvel, bem como eventuais problemas que possam existir.&nbsp;</p><p>A prática evitará reclamações e, até mesmo, a exposição de dificuldades em sites especializados em intermediar conflitos, por exemplo.</p><h3><strong>Estudar o seu público e gerar valor</strong></h3><p>Como você viu, para garantir a satisfação do cliente, é preciso ouvi-lo e entender suas necessidades e suas dificuldades. Assim, fazer uma boa pesquisa para identificar o que o seu público procura e gerar valor a ele pode ajudar a conquistar clientes com mais facilidade. Essa prática é ainda mais importante no ambiente on-line.</p><p>Afinal, na internet, os consumidores estão expostos a uma infinidade de informações. E quaisquer dificuldades na comunicação podem resultar na quebra de expectativas e na perda da confiança — e, consequentemente, inviabilizar o negócio.&nbsp;</p><p>Portanto, para manter um bom atendimento on-line com seu público, procure estudá-lo e compreendê-lo. Se o seu cliente busca por imóveis de alto padrão, por exemplo, considere oferecer a ele aquilo que ele procura.&nbsp;</p><p>Ainda, considere oferecer a ele conteúdos de qualidade. Por exemplo, por meio de um blog que publique artigos educacionais relacionados à compra, à venda ou ao aluguel de imóveis. Assim, você mantém sua relevância, gera valor ao seu público-alvo e abre caminho para uma boa relação com seu cliente — dentro e fora do ambiente on-line.</p><h3><strong>Investir no pós-venda</strong></h3><p>Um erro comum de muitas empresas é deixar o cliente de lado após fechar um negócio. É preciso dar suporte diante de eventuais problemas e buscar meios de manter o relacionamento mais próximo — mesmo após a venda.</p><figure class="image"><img src="https://assets.apto.vc/blueprint/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_investir_no_pos_venda_ada41549cf/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_investir_no_pos_venda_ada41549cf.png" alt="Confira quais são os pontos essenciais para garantir um pós-vendas de sucesso."><figcaption>Confira quais são os pontos essenciais para garantir um pós-vendas de sucesso. Fonte: Blueprint</figcaption></figure><p>Dessa forma, investir tempo em um pós-vendas eficiente fará com que o cliente não se arrependa de ter escolhido a sua imobiliária para intermediar o acordo. Mostre-se igualmente interessado em resolver suas necessidades de maneira rápida e eficaz, mesmo após a assinatura do contrato.</p><p>Esteja sempre disponível e, a cada atualização sobre as negociações, mantenha o cliente informado por meio do contato on-line. Dessa forma, ele se sentirá mais seguro com seu suporte — aumentando as chances de fazer novos negócios com você ou mesmo indicar sua imobiliária para conhecidos.</p><h3><strong>Fazer parcerias&nbsp;</strong></h3><p>No mercado imobiliário, fazer parcerias pode ser decisivo para alcançar o sucesso. E, no âmbito do atendimento on-line, essa boa prática pode ser ainda mais relevante.</p><p>Os marketplaces de imóveis, por exemplo, ampliam o alcance da imobiliária na internet e podem ajudar a encontrar clientes em potencial. Para tanto, você pode contar com o <a href="https://apto.vc/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Apto</a>, um dos maiores shoppings de imóveis novos do Brasil, presente em todos os estados.</p><p>Agora você já sabe as boas práticas para um atendimento on-line no mercado imobiliário. Com esse conhecimento, ficará mais fácil se organizar para aplicar as dicas, fidelizar seus clientes atuais e ampliar o funil de vendas da imobiliária.</p><p>Gostou do nosso artigo sobre atendimento on-line no mercado imobiliário? Então assine a newsletter do <strong>Blueprint </strong>e se mantenha atualizado!</p>

Veja as melhores práticas para fazer um bom atendimento on-line e descubra como o modelo para imobiliária digital pode ajudar o seu negócio!

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