Omnichannel: o que é e como funciona esta estratégia de vendas?

Com cada vez mais concorrentes no mercado on-line, as empresas precisam encontrar soluções para que a marca esteja entre as primeiras opções dos clientes. Entre as possibilidades, uma das estratégias de vendas que mais dão resultados é o omnichannel.

Trata-se de uma comunicação em múltiplos canais, ou seja, que integra diferentes meios de comunicação e divulgação. Ao apostar na estratégia omnichannel ⏤ Omnis: todos/geral (latim) e Channel: canal (inglês) ⏤, as marcas podem oferecer aos clientes uma melhor experiência.

Afinal, ao combinar características particulares em cada canal de venda, focando em oferecer uma experiência única ao usuário da marca, as empresas estão investindo em qualidade no atendimento.

Então, agora que você já sabe o que é omnichannel, veja como esta estratégia funciona!

Como a estratégia de vendas omnichannel funciona? Como colocar em prática?

Para se sobressair entre os concorrentes, as marcas estão apostando cada vez mais em agradar seus clientes. Atualmente, não basta investir em um site de vendas para complementar o canal físico. É preciso estar onde os clientes estão.

Como existem diversos canais digitais, as marcas podem aproveitá-los para se inserir e atrair usuários. Mas é preciso evitar erros ao apostar neste tipo de estratégia e, para isso, investir na estratégia omnichannel é a saída.

Por meio dele, os clientes vão interagir com a sua marca, de maneira unificada. Afinal, como informado acima, omnichannel visa ao uso interligado e simultâneo de todos os canais de uma mesma empresa. Seu objetivo é contribuir com a relação entre o virtual e o físico, bem como o on-line e o off-line.

Além disso, é uma estratégia que visa a aprimorar a experiência do usuário nos diferentes canais da marca. E o primeiro passo para que a estratégia funcione é a marca conhecer a sua persona, obtendo, assim, o máximo de informações sobre ela, especialmente sobre os hábitos de compra.

Assim, a empresa vai poder oferecer algo que seja adequado ao cliente, compreendendo as suas demandas. Após, é preciso ligar todos os canais de vendas da marca, definindo-os conforme a persona.

Não se esqueça que é importante considerar, nesta união, todas as áreas da organização, como suporte, vendas, entre outros. Cada área é fundamental para se conseguir melhor qualidade dessa integração de canais.

Como resultado, você conseguirá ter clientes mais satisfeitos, o que contribui com as vendas, a fidelização e a imagem da empresa. 

Vantagens da estratégia omnichannel 

Entre as vantagens do omnichannel, está o fato de conseguir aumentar a coleta de dados dos seus potenciais clientes. Assim, poderá oferecer o que realmente o seu público busca, de modo mais personalizado. 

Saiba que a unificação de dados visa a maior percepção do perfil comportamental dos clientes. Ao apostar nesta estratégia, você vai obter informações de compras e atividades do seu público-alvo nas redes sociais. 

Assim, poderá oferecer uma jornada personalizada aos clientes e ainda poderá contribuir para que eles tomem decisões mais rápidas sobre determinada compra. 

No geral, são muitos os benefícios de investir na estratégia omnichannel. Entre eles:

• Aumenta o ticket médio por cliente: quando o cliente é bem-atendido, ele sempre volta a comprar;
• Melhora no atendimento: proporciona melhores condições para a marca atender cada cliente, de maneira personalizada;
• Fideliza os consumidores: investir em uma abordagem integrada dos canais é permitir que o cliente fique mais à vontade para fazer suas compras, já que melhora o relacionamento com a marca.

O que é preciso considerar ao investir no omnichannel?

Agora você já sabe o que é omnichannel, como funciona e como aplicar a estratégia, bem como as vantagens. Mas é preciso ter em mente que as exigências dos clientes são cada vez maiores e, por isso, é fundamental estar sempre preparado para oferecer uma experiência perfeita.

Portanto, criar um planejamento unificado é uma das saídas para as marcas que desejam resultados. Entre os itens principais, é preciso considerar todos os canais de comunicação utilizados pela empresa.

Não é porque existem vários canais que a sua marca precisa estar presente em todos. Afinal, ela precisa estar onde a sua persona está. Então, considere uma lista mais precisa dos canais a investir.

Além disso, quando os canais estão unificados, eles falam a mesma língua, ou seja, oferecem o mesmo produto, pelo mesmo preço e mantendo as mesmas características no processo de venda.

Por exemplo, um site que vende seguros para veículos e que possui um blog e um canal no YouTube, bem como está presente nas redes sociais, ao elaborar um ranking com as melhores seguradoras de carro com a finalidade de ajudar o leitor a fazer a melhor escolha e postar no blog, deverá manter a mesma lista nos demais canais.

Da mesma forma, um fotógrafo que possui diferentes canais para divulgar o seu trabalho, ao oferecer um book profissional por determinado valor, deverá manter o mesmo preço ao divulgar a promoção nos demais canais de vendas.

Dessa forma, é preciso falar a mesma língua, atentando-se à forma de administrar as suas campanhas de marketing. Afinal, investir em omnichannel é integrar os canais e fazer com que cada um deles complemente as informações, tornando a experiência do cliente completa.

E você, pronto para investir na estratégia omnichannel?