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Como o atendimento da sua empresa acompanha a transformação digital?

A transformação digital chegou para ficar no mercado imobiliário, e empresas estão mudando seu atendimento para atender à nova forma de buscar imóveis.

A resposta ao cliente no atendimento on-line deve ser rápida.

Como você avalia o atendimento da sua equipe de vendas com seus clientes? Boa? Excelente? Poderia melhorar a conversão? Uma pesquisa feita pela Harvard Business Review diz que a maioria das empresas não tem um atendimento eficiente. É isso mesmo!

A resposta ao cliente no atendimento on-line deve ser rápida.
Uma boa estratégia de atendimento é tentar contato com o cliente de diferentes formas e horários. Fonte: Intexfy

Impulsionado pela pandemia, o mercado imobiliário aumentou seus investimentos em marketing digital. Vimos desde 2020 protechs investirem em transformações digitais e até empresas do mercado irem para o metaverso. Sem contar o aumento de buscas on-line por imóveis, que cresceu 23% no primeiro semestre de 2021 em relação ao ano anterior. Segundo o Google, termos como “imobiliária” tiveram aumento de 93%, assim como relacionados a “aluguel de imóveis” também aumentaram 57%.

Em 2020, o mercado imobiliário vendeu aproximadamente R$ 88 bilhões e, em 2021, ano da segunda onda de COVID-19, o mercado se expandiu ainda mais. Segundo a Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), somente no primeiro semestre houve um crescimento de 46,1%. O que isso significa? Que o on-line passou a ser destaque e não mais coadjuvante!

Mas o que a pesquisa tem a ver com tudo isso? O levantamento indica que você tem até sete vezes mais chances de qualificar um lead se ele for atendido em até uma hora, ou seja, a internet trouxe agilidade na busca e também necessidade de ser atendido rapidamente.

Gráfico da Harvard Business Reviews sobre tempo de resposta em atendimento on-line.
A curta vida útil dos leads de vendas on-line. Fonte Harvard Business Reviews

É evidente que áreas de vendas exploram novas ferramentas e processos para atender às demandas da era on-line, adaptando-se a essa nova característica da compra de imóvel. Pensando nisso, selecionei três dicas de ouro:

  1. Faça o primeiro contato em menos de uma hora: você não precisa estar na frente do computador no domingo de tarde (que por acaso, é durante o programa do Luciano Hulk e do Fantástico que as pessoas mais pesquisam imóveis) esperando atender alguém. Mas fique esperto ;)
  2. Crie rapport: tendemos a confiar mais em pessoas que se pareçam conosco. Com isso, seja empático, escute e repare como o cliente escreve ou fala. Se ele for mais formal, seja também. Se usa gírias, fale também. Se enviar áudio, envie também.
  3. WhatsApp Business é vida: além de ser o aplicativo queridinho de mais de 165 milhões de brasileiros, ele te ajuda a organizar as conversas e configurar respostas rápidas, otimizando seu contato com o cliente.

O aumento de vendas iniciadas ou totalmente realizadas no digital cresceu exponencialmente. Hoje, o meio digital está presente em 100% na jornada de compra. Em algum momento, o cliente foi impactado ou buscou alguma informação no on-line. E como você está preparado para isso?

Aline Zamboti

Aline Zamboti
Profissional com 10 anos de experiência no setor, onde atua com paixão. É Team Leader de CX e Branding do Apto, dedicada a melhor experiência para os clientes.

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