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Stalkear ajuda a criar melhor experiência para o seu cliente

Além de conhecer todos os detalhes dos imóveis que trabalhamos, saber como identificar as preferências dos clientes possibilita maiores oportunidades de vendas.

No marketing pessoal, produtos ou serviços de qualidade e preços atraentes não são as únicas coisas a serem consideradas na hora da compra. A experiência do cliente pode determinar a aceitação do seu produto ou do seu serviço e, consequentemente, o sucesso da venda. Um exemplo é como a Apple pensa em gerar encantamento em toda a jornada de compra de seus produtos.

Uma das dicas dadas ao corretor é conhecer muito bem o imóvel que irá ofertar. Estar pronto para qualquer dúvida que possa aparecer. Pensando nisso, apresento aqui uma reflexão: posso saber de ponta a ponta sobre o imóvel, mas será que ele faz sentido para o meu cliente?

Minha dica é: “stalkeie” seu cliente! Assim como conhecer todos os detalhes dos imóveis que trabalhamos, entender o cliente é um diferencial. Saber suas preferências, por exemplo: se pratica algum esporte, se tem filhos e qual sua profissão podem proporcionar maiores oportunidades de criar uma identificação do cliente com você e também com o imóvel. Torne-se um “Tinder” do mercado imobiliário e conecte seu cliente com o imóvel perfeito para ele.

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Isso também funciona para incorporadoras e construtoras que estão na fase de elaboração de um novo projeto. As inovações no mercado imobiliário mais interessantes são aquelas que procuraram conhecer seus clientes e basearam seus projetos na real necessidade deles.

A Incorporadora Vegus criou o The Brick, ganhador do Prêmio Master Imobiliário, que defendeu a cultura do “Faça Você Mesmo”. Sua estratégia de divulgação foi atingir seu público por meio de oficinas, encontros e workshops que levassem a experiência de como morar no primeiro residencial maker do Brasil. O conceito do projeto conta com mais de 40 áreas de lazer para exercitar a criatividade dos moradores, seja como hobbie, seja como uma força extra na renda.

Espaço Young Maker totalmente equipado para criação de conteúdo digital. Fonte: Apto

No cenário atual, que só se fala de Big Data, aproveitar para stalkear como coleta de informação, o conceito de Small Data é, com certeza, o primeiro passo de uma valiosa estratégia para toda empresa conhecer seu cliente considerando “informações menores” para tornar o atendimento e o produto um objeto de desejo.

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Aline Zamboti
Por Aline Zamboti

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