Stalkear ajuda a criar melhor experiência para o seu cliente

Aline Zamboti

No marketing pessoal, produtos ou serviços de qualidade e preços atraentes não são as únicas coisas a serem consideradas na hora da compra. A experiência do cliente pode determinar a aceitação do seu produto ou do seu serviço e, consequentemente, o sucesso da venda. Um exemplo é como a Apple pensa em gerar encantamento em toda a jornada de compra de seus produtos.

Uma das dicas dadas ao corretor é conhecer muito bem o imóvel que irá ofertar. Estar pronto para qualquer dúvida que possa aparecer. Pensando nisso, apresento aqui uma reflexão: posso saber de ponta a ponta sobre o imóvel, mas será que ele faz sentido para o meu cliente?

Minha dica é: “stalkeie” seu cliente! Assim como conhecer todos os detalhes dos imóveis que trabalhamos, entender o cliente é um diferencial. Saber suas preferências, por exemplo: se pratica algum esporte, se tem filhos e qual sua profissão podem proporcionar maiores oportunidades de criar uma identificação do cliente com você e também com o imóvel. Torne-se um “Tinder” do mercado imobiliário e conecte seu cliente com o imóvel perfeito para ele.

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Isso também funciona para incorporadoras e construtoras que estão na fase de elaboração de um novo projeto. As inovações no mercado imobiliário mais interessantes são aquelas que procuraram conhecer seus clientes e basearam seus projetos na real necessidade deles.

A Incorporadora Vegus criou o The Brick, ganhador do Prêmio Master Imobiliário, que defendeu a cultura do “Faça Você Mesmo”. Sua estratégia de divulgação foi atingir seu público por meio de oficinas, encontros e workshops que levassem a experiência de como morar no primeiro residencial maker do Brasil. O conceito do projeto conta com mais de 40 áreas de lazer para exercitar a criatividade dos moradores, seja como hobbie, seja como uma força extra na renda.

Espaço Young Maker totalmente equipado para criação de conteúdo digital. Fonte: Apto

No cenário atual, que só se fala de Big Data, aproveitar para stalkear como coleta de informação, o conceito de Small Data é, com certeza, o primeiro passo de uma valiosa estratégia para toda empresa conhecer seu cliente considerando “informações menores” para tornar o atendimento e o produto um objeto de desejo.

Aline Zamboti
Profissional com 10 anos de experiência no setor, onde atua com paixão. É Team Leader de CX e Branding do Apto, dedicada a melhor experiência para os clientes.
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