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Confira como o sistema CRM pode impactar o atendimento ao cliente

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Por Vince em 6 mins de leitura

Você sabe o que é CRM? Do inglês, a Gestão de Relacionamento com o Cliente é basicamente um conjunto de ferramentas e estratégias que ajuda a cativar os clientes e mantê-los fiéis. Importante inclusive para contribuir com a geração de leads, por exemplo.

O CRM conta com softwares e programas que auxiliam na captação e no armazenamento de dados dos clientes, fator que facilita na hora de aplicar estratégias de marketing com o intuito de cativar o consumidor, como o uso de e-mails marketing, direcionados para aqueles consumidores frequentes, com conteúdos relevantes e interessantes.

Além disso, possibilita também analisar com maior precisão o perfil do público, proporcionando uma maior assertividade em escolhas de produtos, adaptações nas vendas e organização de estoques, uma vez que você conhece bem a persona que está se relacionando.

Vantagens em ter o sistema de CRM na sua empresa 

Quando você conhece o seu consumidor, você consegue sanar de uma maneira mais precisa suas dores. Podemos citar uma lista de vantagens que, ao implantar o sistema em sua empresa, poderá ser benéfico para os seus resultados, como:

 Maior controle de vendas

É de extrema importância para o vendedor controlar o histórico de vendas e pedidos, além de estar ciente das vontades e das necessidades do seu consumidor. Esse conhecimento aprofundado pode fornecer informações como a frequência de compra, o que facilita em uma próxima prospecção. 

Maior controle das propostas 

Um ótimo benefício obtido por vendedores que utilizam o CRM é a possibilidade de controlar as propostas e as cotações de valores. Um forte ponto é descobrir o porquê de uma venda não evoluir, podendo enxergar exatamente qual o problema e qual sua frequência. 

A criação de tarefas para a realização de follow-up 

O follow-up de vendas consiste em acompanhar o processo. Quando se trata de vendas, é basicamente acompanhar o cliente desde que ele se torna um lead até o pós-vendas e as pesquisas de satisfação. É uma tarefa muito importante que potencializa o resultado entregue no quesito atendimento ao cliente e fidelização deste, mas, por ser uma tarefa muito trabalhosa e demorada, muitas vezes é deixada de lado. O CRM consegue facilitar esse acompanhamento impactando positivamente a entrega final. 

Gestão de controle de tempo

Uma queixa muito frequente de profissionais da área de vendas é a falta de tempo para a execução de todas as tarefas. O que muita gente não sabe é como o CRM pode ser um grande aliado para solucionar este problema. São muitas funcionalidades que, se utilizadas da maneira correta, a equipe ganha muito tempo com a captação prévia de informações, além de permitir uma organização muito mais clara e precisa.

Melhorias na comunicação da equipe 

A comunicação de uma equipe é um fator primordial para que o trabalho flua bem e não tenha problemas. Esse compartilhamento de dados deixa tudo mais simples, facilitando as relações internas e assim fazendo com que todos possam trabalhar de maneira mais eficaz. Tal fator pode ser benéfico não só para o setor de vendas, mas para toda a companhia em questão. Uma vez que um profissional de marketing precise de uma informação com um vendedor, não é necessário que uma ligação seja feita e, assim, o tempo de ambos seja perdido. Com todas as informações acopladas em um só lugar, os membros da equipe conseguem sanar suas dúvidas com facilidade e rapidez. 

E qual a importância do sistema de CRM? 

O sistema de CRM é um conjunto de estratégias essenciais como: suporte, marketing e vendas.
O sistema de CRM é um conjunto de estratégias essenciais para qualquer negócio. Fonte: e-millennium 

Vivemos a era digital, na qual cada vez mais os consumidores têm acesso a dados, produtos, oportunidades e novidades. Olhando para o outro lado, também é vantajoso para quem está vendendo.

O acesso aos dados e às informações permite que o consumidor receba um atendimento personalizado e diferenciado, construindo assim uma relação a longo prazo com o cliente. Além disso, é possível identificar padrões de comportamento que permitem a antecipação das demandas; conhecendo os passos do seu cliente, você pode agir antes. 

Qual a diferença entre CRM e sistema CRM?  

CRM e sistema CRM possuem diferenças. O CRM é o método de utilizar estratégias de negócios, suporte tecnológico e demais recursos que possam auxiliar na compreensão dos desejos dos clientes.

Com a ajuda do CRM, portanto, as empresas conseguem captar dados como: atividades diárias, contatos antigos que já foram feitos com a empresa, visitas no site da empresa, e-mails, interações por telefone, além dos dados gerais como nome, telefone, CPF, entre outros.

A plataforma faz uma interação entre os dados, e o resultado gerado é transformado em informações valiosas que auxiliam a equipe da empresa a entregar o melhor serviço possível. 

Já o sistema CRM é uma ferramenta de TI, na maioria das vezes baseada na internet, que proporciona as informações necessárias para que o CRM seja aplicado.

Hoje em dia, são muitas as ferramentas on-line que conseguem auxiliar micro e pequenas empresas, muitas até gratuitas.

Caso você tenha interesse em aplicar em sua empresa, sugerimos a busca por: TOTVS, Pipedrive, Hubspot e também MondayCRM. 

Quais são os tipos de CRM?

Existem algumas modalidades e aplicações de CRM que se diferenciam pelos seus focos e o que é possível obter de resultado com cada um, conforme apresentado a seguir: 

  1. CRM operacional: foca exatamente nas tarefas do dia a dia, na rotina da empresa e no atendimento aos clientes.
  2. CRM analítico: analisa dados e indicadores-chave de vendas, produtos e também dos vendedores.
  3. CRM colaborativo: promove a interação dos dados operacionais e analíticos, auxiliando na melhor gestão do negócio.
  4. CRM estratégico: é o CRM completo, a junção de todos os anteriores. Permitindo a ação completa.

Outras maneiras de melhorar o atendimento ao cliente 

Além do CRM, existem outras estratégias que podem ser extremamente úteis quando o assunto é a experiência e a satisfação do cliente.

Temos como exemplo a metodologia de cliente oculto. E o que é? São empresas especializadas no serviço que fazem a captação de clientes que irão avaliar marcas de maneira anônima, isto é, ao contratar esse serviço, serão avaliados os dados, que irão ajudar as empresas de cliente oculto a encontrar o perfil perfeito de cliente.

Assim, é possível fazer uma avaliação anônima. Com isso, o empresário consegue visualizar com precisão as falhas e os acertos. Existem empresas como a Seu Cliente Oculto que, ao finalizar o processo, fornecem também um plano de ação que irá auxiliar na correção de erros e problemas avistados pelos clientes. 

Essa metodologia é muito importante para aprimorar processos e experiências, e, somada ao CRM, garante a excelência de um negócio.

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