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Ouvir o cliente é lucrativo

Nem sempre o cliente fala claramente o que está buscando, e identificar, nas entrelinhas, o que ele deseja pode ajudar você a ser mais assertivo.

Em fevereiro de 2022, a Abrainc e a Brain apresentaram um webinar sobre as preferências do cliente na jornada de compra de um imóvel, e um detalhe chamou a atenção: 48% dos entrevistados afirmaram que encontrar o produto ideal (considerando a localização, o imóvel e o preço) foi a etapa mais complicada de todo o processo.

Gráfico mostra qual etapa da compra de um imóvel é considerada a mais complicada pelos clientes.
Encontrar o produto ideal é a etapa mais complicada. Fonte: YouTube

Sabemos que a compra de um imóvel realmente não é simples e podemos ajudar o cliente entendendo o que ele precisa. Nem sempre ele conseguirá explicar o que busca em um imóvel, mas é nesse momento que o profissional diferenciado brilha, porque ele vai atuar como consultor.

No Apto, costumamos “ouvir” o cliente de diversas maneiras: pode ser um comentário em uma reunião, um e-mail com uma sugestão e, até mesmo, uma solicitação direta. Nem sempre a informação vem de maneira clara, mas estamos sempre atentos ao que nossos clientes compartilham com a gente. 

Recentemente, criamos um serviço a partir de uma necessidade de um cliente. Ele sempre contratou Ficha PRO, aquelas que os arquitetos do Apto descrevem o projeto, e queria utilizar esse conteúdo no próprio site. Como solução, criamos um serviço no qual produzimos conteúdo para o nosso site e para o dele, uma vez que o Google pune sites com conteúdo duplicado.

Esse cliente gostou tanto da nossa solução que já contratou o serviço mais vezes. E o mais legal, outros clientes já estão contratando esse serviço. Ouvir o cliente, além de uma boa prática, é lucrativo. E, no mercado imobiliário, saber ouvir é também entender e ajudar as pessoas em uma decisão tão importante e difícil como a compra de um imóvel.

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Mellina Lima
Por Mellina Lima

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