Ouvir o cliente é lucrativo
![Mellina Lima](https://assets.apto.vc/blueprint/mellina_lima_c989c7ce65/mellina_lima_c989c7ce65.jpg)
Em fevereiro de 2022, a Abrainc e a Brain apresentaram um webinar sobre as preferências do cliente na jornada de compra de um imóvel, e um detalhe chamou a atenção: 48% dos entrevistados afirmaram que encontrar o produto ideal (considerando a localização, o imóvel e o preço) foi a etapa mais complicada de todo o processo.
![Gráfico mostra qual etapa da compra de um imóvel é considerada a mais complicada pelos clientes. Gráfico mostra qual etapa da compra de um imóvel é considerada a mais complicada pelos clientes.](https://assets.apto.vc/blueprint/unnamed_2_81332e220d/unnamed_2_81332e220d.jpg)
Sabemos que a compra de um imóvel realmente não é simples e podemos ajudar o cliente entendendo o que ele precisa. Nem sempre ele conseguirá explicar o que busca em um imóvel, mas é nesse momento que o profissional diferenciado brilha, porque ele vai atuar como consultor.
No Apto, costumamos “ouvir” o cliente de diversas maneiras: pode ser um comentário em uma reunião, um e-mail com uma sugestão e, até mesmo, uma solicitação direta. Nem sempre a informação vem de maneira clara, mas estamos sempre atentos ao que nossos clientes compartilham com a gente.
Recentemente, criamos um serviço a partir de uma necessidade de um cliente. Ele sempre contratou Ficha PRO, aquelas que os arquitetos do Apto descrevem o projeto, e queria utilizar esse conteúdo no próprio site. Como solução, criamos um serviço no qual produzimos conteúdo para o nosso site e para o dele, uma vez que o Google pune sites com conteúdo duplicado.
Esse cliente gostou tanto da nossa solução que já contratou o serviço mais vezes. E o mais legal, outros clientes já estão contratando esse serviço. Ouvir o cliente, além de uma boa prática, é lucrativo. E, no mercado imobiliário, saber ouvir é também entender e ajudar as pessoas em uma decisão tão importante e difícil como a compra de um imóvel.
![Mellina Lima](https://assets.apto.vc/blueprint/mellina_lima_c989c7ce65/mellina_lima_c989c7ce65.jpg)