Como o seu nome intuitivamente aponta, um e-mail marketing imobiliário trata-se de uma estratégia comercial que permite ao mercado imobiliário trabalhar com um canal otimizado de vendas e de transmissão de mensagens de intuito comercial.

A internet, de modo geral, vem possibilitando as mais diversas oportunidades para diferentes mercados, sendo preciso apenas conhecer bem essas técnicas para ser possível trabalhar com ações como o e-mail marketing imobiliário e suas possibilidades.Uma ação que permite que o mercado de imóveis consiga se comunicar de maneira mais assertiva com o público-alvo de suas ações, sejam clientes em um&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/convertendo-leads-em-vendas-no-atual-cenario-economico" target="_blank" rel="noopener noreferrer">processo de conversão</a>, sejam usuários comuns que estão sendo nutridos para oportunidades futuras.Situação mais fácil de se ter um controle através das ferramentas digitais, o que explica a importância que os mais diversos tipos de mercado estão dando para as estratégias de foco virtual, acompanhando a proximidade do público a esses espaços de campo digital.Afinal, se um público usa da internet como o principal canal para realizar pesquisas como “<a href="https://www.cristal.eng.br/projeto-fundacao-preco" target="_blank" rel="noopener noreferrer">preço do projeto de fundação</a>”, cabe às empresas que trabalham com tal serviço apostar nessas plataformas, comunicando-se melhor com a sua audiência.Isso nos leva à relevância de discutir sobre as possibilidades disponíveis no mercado imobiliário a partir da adoção dos serviços de e-mail como um dos principais canais de contato com a sua audiência conquistada ou em processo de conversão.<h2>A função do e-mail marketing no mercado hoje</h2>Por anos, o setor comercial utilizou canais tradicionais de comunicação com o seu público, como TV, rádio, jornais e revistas. Nesse mesmo grupo, é importante citar o serviço postal como um canal para o envio de mensagens publicitárias.Sejam elas de perfis gerais, sejam direcionadas especificamente para um remetente, de acordo com os seus dados pré-coletados, como uma empresa de TV a cabo que gostaria de divulgar a oferta de um novo modelo de plano ou, até mesmo, a estreia de um show.Nesse caminho, as imobiliárias encontravam a oportunidade de fornecer informativos sobre os seus serviços, indo desde um&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo" target="_blank" rel="noopener noreferrer">apartamento novo</a> que contava com, por exemplo, um&nbsp;<a href="https://www.grupomispa.com.br/controlador-acesso-condominio" target="_blank" rel="noopener noreferrer">controlador de acesso para condomínio</a>, até uma oferta no aluguel/compra de uma casa.Tais possibilidades foram transportadas para o setor digital através do serviço de e-mail, que, além de aumentar a velocidade acerca do processo de envio de mensagens, permite também um alcance de público muito mais amplo, de maneira muito mais econômica também.Uma situação que mostra as possibilidades que podem ser alcançadas pelo mercado imobiliário através dessa ferramenta.&nbsp;<h2>O que é e-mail marketing imobiliário?</h2>Como o seu nome intuitivamente aponta, um e-mail marketing imobiliário trata-se de uma estratégia comercial que permite ao mercado imobiliário trabalhar com um&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/chatbot-do-apto-representa-9-dos-leads-gerados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">canal otimizado de vendas</a> e de transmissão de mensagens de intuito comercial.Isso através de uma troca de informações com um público específico de interesse de uma imobiliária, como potenciais clientes ou então indivíduos que já possuem negócios com a empresa, sendo importante manter essa relação para fidelizar esse público.<h2>A importância do e-mail marketing imobiliário</h2>O motivo dessa estratégia ser tão importante para o mercado de imóveis hoje é devido aos seus claros benefícios, entre eles:<ul><li>Amplo alcance de audiência;</li><li>Maior retorno financeiro;</li><li>Contato otimizado com o público;</li><li>Comunicação não restringida por algoritmos.</li></ul>Vantagens essas que garantem que o anúncio de um&nbsp;<a href="https://www.eurosatt.com.br/sistema-cftv-condominio" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sistema de CFTV para condomínio</a>, por exemplo, chegue corretamente até o público que se interesse por esse modelo de equipamento, aumentando assim suas chances de vendas.<figure class="image image_resized" style="width:70.79%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e.png" alt="Confira mais conteúdos sobre marketing e anuncie conosco!"></a></figure><h2>Como construir sua lista de e-mails?</h2>Para construir essa lista de contato, é importante recorrer aos canais internos da companhia, como informações de clientes já contatados. Além disso, é importante trabalhar com formulários em redes sociais, blogs, além do site da companhia.É indicado, no entanto, fugir do processo de compra de listas de e-mails, prática que pode prejudicar a performance de suas estratégias ao atingir um público que não faz parte de sua audiência.<h2>Boas práticas de e-mail marketing imobiliário</h2>Para se certificar de que sua mensagem tenha o efeito de conversão esperado, é importante que seus e-mails:<ul><li>Estejam direcionados ao público certo;</li><li>Tenham gramática correta;</li><li>Adotem uma comunicação adequada;</li><li>Sejam chamativos.</li></ul>Assim, os pontos servem para que as informações sejam passadas de maneira clara, independentemente de o e-mail ser sobre, por exemplo, a colocação de uma&nbsp;<a href="http://dsidcard.com.br/catraca-eletronica-valor" target="_blank" rel="noopener noreferrer">catraca eletrônica valor</a> em um empreendimento ou sobre o crescimento do ramo imobiliário.<h2>Exemplos criativos de e-mail marketing imobiliário</h2>A estratégia de e-mail marketing vem sendo adotada pelos mais variados mercados, logo, para que o setor imobiliário se destaque, é importante adotar ações criativas, ações de boas-vindas, mensagens customizadas e conteúdos de blogs e redes sociais.Ações adotadas, por exemplo, por uma imobiliária de expansão nacional, como a&nbsp;<a href="https://apto.vc/empresas/mrv" target="_blank" rel="noopener noreferrer">MRV</a>, ou até mesmo um de campo mais limitado, como a Flex Imobiliária, que atua no centro e no sudeste do País.O mais importante é saber como usar o e-mail marketing com uma estratégia importante para o setor imobiliário, independentemente do porte da empresa.Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, no qual você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.&nbsp;

Descubra como fazer e-mail marketing efetivo para sua imobiliária e atingir seus objetivos, expandindo os negócios!

Como fazer e-mail marketing efetivo para sua imobiliária

Imagem mostrando interação do Vince com o cliente por meio da ferramenta whatsapp.

Seria o final dos tempos para os formulários?&nbsp;&nbsp;Uma pesquisa recente feita pela Meta, dona do Facebook, do Instagram e do WhatsApp sobre os principais pontos de fricção na jornada de compra de um imóvel, mostra que sim. Os usuários não querem mais preencher formulários.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Omnichannel_jornada_compra_imovel_19d79f9900/Omnichannel_jornada_compra_imovel_19d79f9900.jpg" alt="Slide mostrando os principais pontos de fricção na jornada online, o que inclui a necessidade de preencher formulários."><figcaption>Slide mostrando os principais pontos de fricção na jornada on-line, o que inclui a necessidade de preencher formulários. Fonte: Meta</figcaption></figure>Na mesma pesquisa, foi possível identificar uma grande preferência por canais on-line, como Chat e WhatsApp. De acordo com os dados do site&nbsp;Statista,&nbsp;<a href="https://www.messengerpeople.com/pt-br/whatsapp-no-brasil/#:~:text=Com%20quase%20120%20milh%C3%B5es%20de,WhatsApp%2C%20atr%C3%A1s%20apenas%20da%20%C3%8Dndia" target="_blank" rel="noopener noreferrer">o WhatsApp é o canal de comunicação preferido por 96% dos brasileiros</a> e atualmente estima-se que existam 120 milhões de contas ativas no Brasil.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Omnichannel_usuarios_Whats_App_Mundo_cf90d4ae1d/Omnichannel_usuarios_Whats_App_Mundo_cf90d4ae1d.jpg" alt="Gráfico mostrando quantidades de usuários do WhatsApp em todo o mundo, sendo que a Índia lidera o hanking."><figcaption>Gráfico mostrando quantidades de usuários do WhatsApp em todo o mundo, com a Índia liderando o hanking. Fonte: Statista</figcaption></figure>Mas como lidar com este desafio de remover um recurso extremamente importante como os formulários para a geração de leads?Talvez a melhor resposta seja investir em diversificação de canais e marketing conversacional. Grandes incorporadoras do Brasil já estão utilizando esse canal com sucesso. A&nbsp;<a href="https://direcional.com.br/#:~:text=faca%20uma%20simulacao%20gratuita" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Direcional Engenharia</a> foi uma das pioneiras do setor a investir em chatbot. O recurso oferece diversas opções, desde a busca por um apartamento até serviços de atendimento ao cliente para quem já adquiriu uma unidade. Outra empresa que também está investindo no WhatsApp é a&nbsp;<a href="https://www.cyrela.com.br/#:~:text=fale%20com%20um%20corretor%20online" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cyrela</a>.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:75.06%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e.png" alt="Confira mais conteúdos sobre marketing e anuncie conosco!"></a></figure>O Apto já utiliza canais conversacionais como chat on-line que conecta os usuários diretamente com os anunciantes. Atualmente cerca de 65% dos usuários que convertem no site optam por este canal. A plataforma também está investindo em chatbot já integrado ao WhatsApp. O “Vince do Apto” é quem dá vida ao bot que faz recomendações de imóveis de maneira dinâmica utilizando inteligência artificial no processo. Com os investimentos recentes, o WhatsApp se tornou o segundo maior canal de aquisição para o Apto, com mais de 600 leads por mês.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/GIF_APTO_CORTADO_COMPRIMIDO_ab8a54d8f0/GIF_APTO_CORTADO_COMPRIMIDO_ab8a54d8f0.gif" alt="Gif demonstrando a interação do chatbot do Apto no WhatsApp"><figcaption>Gif demonstrando a interação do chatbot do Apto no WhatsApp. Fonte: Apto</figcaption></figure>Acredito que o futuro do mercado imobiliário passa pela “omnicanalidade”. A jornada de compra de um imóvel novo é complexa e passa por vários pontos de contato. Por isso é extremamente importante estar atento às inovações e principalmente às demandas do consumidor para se manter vivo e não morrer abraçado com (o velho) formulário.

As preferências dos usuários por canais conversacionais on-line têm aumentado, entenda as oportunidades que isso cria para o mercado imobiliário.

O fim dos formulários e o crescimento do marketing conversacional

Recursos que podem facilitar a conversão de leads, pensando no cenário econômico atual e suas variantes.

Atualmente no mercado imobiliário, há discussões sobre a maneira eficaz de&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/geracao-e-gestao-de-leads-confira-as-melhores-formas-de-aproveitar-a-qualificacao-das-oportunidades" target="_blank" rel="noopener noreferrer">captação do melhor lead</a>, pois as campanhas e as ações realizadas pelas empresas, somada à falta de informações, vêm tornando a captação um grande desafio.&nbsp;Temos nos deparado com um cenário econômico imobiliário&nbsp;<a href="https://casavogue.globo.com/Negocios/noticia/2022/01/o-que-esperar-do-mercado-imobiliario-em-2022.html#:~:text=Para%202022%2C%20a%20previs%C3%A3o%20%C3%A9,consequentemente%20impacta%20o%20mercado%20imobili%C3%A1rio." target="_blank" rel="noopener noreferrer">extremamente aquecido</a>, porém com uma&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/o-impacto-do-aumento-da-selic-para-os-investidores-no-mercado-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">taxa Selic</a> em alta. Em um ano,&nbsp;<a href="https://einvestidor.estadao.com.br/investimentos/taxa-selic-impacto-economia" target="_blank" rel="noopener noreferrer">a Selic saltou de 1,90% ao ano em 2021, para 11,75% em 2022</a>, com a sinalização do Copom para uma tendência na alta de juros, já que a flutuação da taxa tem impacto direto no controle da inflação. Com esses desafios econômicos, é necessário analisar quais são as melhores ações para que os leads se transformem em oportunidades efetivas.&nbsp;Os profissionais de vendas&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/como-se-tornar-um-corretor-de-sucesso-em-vendas-on-line-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">devem ser especialistas</a> em empreendimentos, porém; só terão um diferencial; aqueles que dominarem as diferentes formas de financiamento, bancos e&nbsp;fintechs.<figure class="image"><img src="https://lh5.googleusercontent.com/rwDSRArGnN7kzqxqNUSEjVXcOayyg0YL4RaNZCKp7kc-p8MZZ8gFnSf52zNhy5UOpSt_lSv1tq8xGFKk2-uzqogv3f4wZwczYibYUIgzmJ-Y-0MFPWITXG1_T5gzecaIriZeczpYktfPL9ivHg" alt="Recursos que podem facilitar a conversão de leads, pensando no cenário econômico atual e suas variantes."><figcaption>Diferentes variáveis podem afetar o processo de conversão de leads. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>O primeiro passo é o contato&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/como-se-tornar-um-corretor-de-sucesso-em-vendas-on-line-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">rápido e direto com o lead</a>, tendo em vista que este disponibilizou seus dados de contatos no anúncio, gerando uma alta expectativa para tal abordagem. Grande parte desse&nbsp;<a href="https://tecimob.com.br/blog/onde-estao-os-clientes-interessados-em-comprar-imoveis/%E2%80%9D" target="_blank" rel="noopener noreferrer">público realiza suas primeiras buscas no marketing digital,&nbsp;</a>como: portais imobiliários, sites de corretores, redes sociais entre outros. Assim, por mais que o sistema eletrônico apresente diversas informações do empreendimento, o profissional na abordagem deve agir com domínio e segurança em suas palavras.Nesse contato, o profissional deve ouvir e absorver as expectativas do cliente quanto ao imóvel almejado e analisar se o lead se enquadra ao perfil do anúncio. Em caso de lead sem perfil, é importante aproveitar o momento para recomendar ao cliente o negócio correto, detalhando os motivos para alteração da proposta.<figure class="image image_resized" style="width:75.83%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/anuncie_seus_lancamentos_imobiliarios_no_apto_886bfe9803/anuncie_seus_lancamentos_imobiliarios_no_apto_886bfe9803.png" alt="Anuncie seus lançamentos imobiliários no Apto!"></a></figure>O mercado econômico nos apresenta um cenário desconfortável mediante a alta nas taxas e a diminuição do crédito; por outro lado, para os brasileiros, o investimento imobiliário é sinônimo de segurança e&nbsp;<a href="https://casavogue.globo.com/Negocios/noticia/2022/01/o-que-esperar-do-mercado-imobiliario-em-2022.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">investimento sólido</a>, ou seja, um momento de oportunidade para o profissional do ramo. O conjunto dos fatores demonstra a necessidade de o profissional ser diferenciado no ramo imobiliário, para que todo lead seja analisado como uma possível venda, e não como um cadastro.

Como converter leads em vendas em um cenário econômico desafiador, dentre as variações da taxa Selic e a sensibilidade do mercado em um ano eleitoral.

Convertendo leads em vendas no atual cenário econômico

O avanço das tecnologias que expandem a <a href="https://blueprint.apto.vc/visita-virtual-amplia-vendas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">realidade virtual</a> para o mundo real tem atraído cada vez mais novas possibilidades para diversas áreas. As tecnologias futuristas, por exemplo, dão&nbsp;<a href="https://imoveis.estadao.com.br/noticias/mercado-imobiliario-do-metaverso-atrai-investimentos-com-o-avanco-da-realidade-virtual/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">espaço aos investimentos</a>, como a compra de terrenos e imóveis virtuais, sobretudo no metaverso.A&nbsp;<a href="https://gexperience.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gexperience</a>, por exemplo, casa de conteúdos interativos da Globo instalada no shopping Market Place, funciona como um parque temático&nbsp;indoor com ativações reais e virtuais sobre o universo da TV Globo. Dentre as tecnologias utilizadas, o destaque vai para a experiência em 9D, que usa um&nbsp;<a href="https://g1.globo.com/pop-arte/noticia/2022/03/04/gexperience-espaco-interativo-da-globo-em-sp-abre-para-publico-em-9-de-marco.ghtml" target="_blank" rel="noopener noreferrer">simulador de realidade virtual</a> para colocar o público em contato com o universo das novelas e dos programas da Globo, numa montanha-russa.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/simulador_realidade_virtual_9_D_Gexperience_Apto_b15a1c7dcc/simulador_realidade_virtual_9_D_Gexperience_Apto_b15a1c7dcc.jpg" alt="Visitante experimenta a realidade virtual em 9D por meio do simulador na Gexperience."><figcaption>A Gexperience proporciona a simulação de um passeio em uma montanha-russa utilizando a realidade virtual. Fonte: Apto</figcaption></figure>No setor imobiliário, além do uso de recursos como&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/chat-gera-mais-vendas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chat on-line</a>, softwares de gestão, plataformas,&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/jornada-de-inovacao-no-apto-e-no-blueprint" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Conteúdo 3D</a>, entre outros, logo surgiram novas ferramentas para tornar menos necessária&nbsp;<a href="https://extra.globo.com/economia-e-financas/suas-contas/castelar/tour-virtual-passou-substituir-estandes-decorados-25494847.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">a presença nos estandes</a>. A realidade virtual já se tornou uma possibilidade real no metaverso, inclusive&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/o-metaverso-pode-ser-o-futuro-do-mercado-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">dentro do mercado imobiliário</a>.&nbsp;De acordo com Alexandre Uehara, fundador e responsável por comandar as operações da Inov8, consultoria de inovação, há estudos que mostram que existem&nbsp;<a href="https://exame.com/bussola/como-o-metaverso-pode-se-tornar-um-estilo-de-vida/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">mais de 160 empresas envolvidas no metaverso</a>. Não só a Meta (dona do Facebook), mas também Discord, Apple, Adidas, Microsoft, Nintendo, Google, Nike, Unity, Fortnite e Disney, por exemplo.As novas tecnologias indicam um futuro ainda mais inovador para o mercado imobiliário, além de evidenciar uma evolução; afinal, as mudanças proporcionaram um avanço significativo: dos folhetos de divulgação para um universo de possibilidades virtuais ⏤ muito reais.

O mercado imobiliário tem passado por muitos processos de avanço tecnológico. Atualmente, a realidade virtual é um dos seus maiores destaques.

Realidade virtual no universo imobiliário

Stalkear seu cliente é a melhor maneira de conhecer seu perfil.

No&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/marketing-pessoal-9-dicas-para-o-corretor-de-imoveis" target="_blank" rel="noopener noreferrer">marketing pessoal</a>, produtos ou serviços de qualidade e preços atraentes não são as únicas coisas a serem consideradas na hora da compra. A&nbsp;<a href="https://pt.semrush.com/blog/experiencia-do-cliente/?kw=&amp;cmp=BR_POR_SRCH_DSA_Blog_Core_BU_PT&amp;label=dsa_pagefeed&amp;Network=g&amp;Device=c&amp;utm_content=485541499897&amp;kwid=dsa-897840244969&amp;cmpid=9874598594&amp;agpid=102029997244&amp;BU=Core&amp;extid=&amp;adpos=&amp;gclid=CjwKCAjw0a-SBhBkEiwApljU0tJwOSVEMR6jsg3spKZowP19iNhTpnXVTQLHcnGcCy4QmZV2RbAaKBoCGfkQAvD_BwE" target="_blank" rel="noopener noreferrer">experiência do cliente</a> pode determinar a aceitação do seu produto ou do seu serviço e, consequentemente, o sucesso da venda. Um exemplo é como a&nbsp;<a href="https://app.startse.com/artigos/ideias-criativas-para-fidelizar-clientes?utm_campaign=Newsletter%20Insights%20%7C%202022&amp;utm_medium=email&amp;_hsmi=208759645&amp;_hsenc=p2ANqtz-88f0WAbcZwpSkjBP-TP_9UfwKSbag_YRxuh8RO7mGEIjzRW0EOZU6iVQZvnNFJPULZoit7ccLqrXAwaM8myniy_KUnDw&amp;utm_content=208759645&amp;utm_source=hs_email" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Apple pensa em gerar encantamento</a> em toda a jornada de compra de seus produtos.Uma das dicas dadas ao corretor é conhecer muito bem o imóvel que irá ofertar. Estar pronto para qualquer dúvida que possa aparecer. Pensando nisso, apresento aqui uma reflexão: posso saber de ponta a ponta sobre o imóvel, mas será que ele faz sentido para o meu cliente?Minha dica é: “stalkeie” seu cliente! Assim como conhecer todos os detalhes dos imóveis que trabalhamos, entender o cliente é um diferencial.&nbsp;<a href="https://www.organicadigital.com/blog/como-entender-realmente-as-necessidades-do-seu-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Saber suas preferências</a>, por exemplo: se pratica algum esporte, se tem filhos e qual sua profissão podem proporcionar maiores oportunidades de criar uma&nbsp;<a href="https://rockcontent.com/br/blog/estrategias-marketing-digital-para-aproximar-consumidor-marca/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">identificação</a> do cliente com você e também com o imóvel. Torne-se um&nbsp;<a href="https://www.terra.com.br/noticias/tecnologia/tinder-da-casa-propria-ajuda-a-vender-imoveis-populares-pela-internet,d6f53e84968b5adf9f60c17fc9dc957fws04n8od.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">“Tinder” do mercado imobiliário</a> e conecte seu cliente com o imóvel perfeito para ele.<figure class="image image_resized" style="width:75.6%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e.png" alt="Confira mais conteúdos sobre marketing e anuncie conosco!"></a></figure>Isso também funciona para incorporadoras e construtoras que estão na fase de elaboração de um novo projeto. As&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/espacos-de-inovacao-ajudam-o-cliente-e-os-colaboradores-do-setor" target="_blank" rel="noopener noreferrer">inovações no mercado imobiliário</a> mais interessantes são aquelas que procuraram&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/quiz-como-ferramenta-na-busca-pelo-imovel-ideal" target="_blank" rel="noopener noreferrer">conhecer seus clientes</a> e basearam seus projetos na real necessidade deles.A Incorporadora Vegus criou o&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/sp/guarulhos/vila-augusta/the-brick" target="_blank" rel="noopener noreferrer">The Brick</a>, ganhador do&nbsp;<a href="http://www.premiomasterimobiliario.com.br/thebrick" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Prêmio Master Imobiliário</a>, que defendeu a cultura do “Faça Você Mesmo”. Sua estratégia de divulgação foi atingir seu público por meio de oficinas, encontros e&nbsp;workshops que levassem a experiência de como morar no primeiro&nbsp;<a href="https://www.secovi.com.br/noticias/do-projeto-arquitetonico-as-acoes-de-marketing-the-brick-tem-inspiracao-no-movimento-maker/15488" target="_blank" rel="noopener noreferrer">residencial maker do Brasil</a>. O conceito do projeto conta com mais de 40 áreas de lazer para exercitar a criatividade dos moradores, seja como&nbsp;hobbie, seja como uma força extra na renda.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/sala_young_maker_the_brick_bb6053d0da/sala_young_maker_the_brick_bb6053d0da.jpg" alt=""><figcaption>Espaço Young Maker totalmente equipado para criação de conteúdo digital. Fonte: Apto</figcaption></figure>No cenário atual, que só se fala de Big Data, aproveitar para stalkear como coleta de informação, o conceito de&nbsp;<a href="https://nortel.com.br/blog/small-data/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Small Data</a> é, com certeza, o primeiro passo de uma valiosa estratégia para toda empresa conhecer seu cliente considerando “informações menores” para tornar o atendimento e o produto um objeto de desejo.

Além de conhecer todos os detalhes dos imóveis que trabalhamos, saber como identificar as preferências dos clientes possibilita maiores oportunidades de vendas.

Stalkear ajuda a criar melhor experiência para o seu cliente

O Funil de 6 etapas é mais recomendado para o mercado imobiliário. Fonte: Apto

O Custo por Lead (<a href="https://blueprint.apto.vc/geracao-e-gestao-de-leads-confira-as-melhores-formas-de-aproveitar-a-qualificacao-das-oportunidades" target="_blank" rel="noopener noreferrer">CPL</a>) é um assunto que sempre gera controvérsias no mercado imobiliário. Existem muitas variáveis para precificar o que é um contato interessado e o que é um preço “justo”, fatores que vão depender de como cada empresa analisa os resultados das campanhas.<figure class="image image_resized" style="width:75.18%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/anuncie_seus_lancamentos_imobiliarios_no_apto_886bfe9803/anuncie_seus_lancamentos_imobiliarios_no_apto_886bfe9803.png" alt="Anuncie seus lançamentos imobiliários no Apto!"></a></figure>Se a avaliação da campanha considerar apenas o CPL, provavelmente R$ 4.000 por um contato é um investimento alto. E, convenhamos, realmente é. Por outro lado, se tivermos um&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/geracao-e-gestao-de-leads-confira-as-melhores-formas-de-aproveitar-a-qualificacao-das-oportunidades" target="_blank" rel="noopener noreferrer">funil de vendas</a> magnífico, com fases e processos definidos num nível nunca visto antes, investir R$ 4.000 em um contato pode ser um custo relativamente aceitável, desde que gere uma venda.O Funil de 6 etapas é o que melhor traduz de maneira bem didática o passo a passo para você avaliar o resultado das suas campanhas. Ele gera maior performance de vendas e, mais importante, é o que mais respeita a jornada do comprador de imóveis. &nbsp;<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/funil_vendas_mercado_imobiliario_18cd35b92e/funil_vendas_mercado_imobiliario_18cd35b92e.png" alt=""><figcaption>O Funil de 6 etapas é mais recomendado para o mercado imobiliário. Fonte: Apto</figcaption></figure>Avaliar os leads em cada etapa do funil ajuda a entender onde é possível melhorar o desempenho e, até mesmo, os canais de mídia que dão mais resultados para a sua estratégia.Em um primeiro momento, um lead de R$ 4.000 pode parecer um investimento alto, mas se o aproveitamento for de 100%, será que continua sendo? Avalie, afinal, o legal é pagar barato na venda e não no lead.

Você considera somente o CPL para avaliar a sua campanha? Fique atento, seu lead pode custar muito mais do que você imagina!

Você pagaria R$ 4.000 por um lead?

Omnichannel: Trata-se de uma comunicação em múltiplos canais.

Com cada vez mais concorrentes no mercado on-line, as empresas precisam encontrar soluções para que a marca esteja entre as primeiras opções dos clientes. Entre as possibilidades, uma das estratégias de vendas que mais dão resultados é o omnichannel.Trata-se de uma comunicação em múltiplos canais, ou seja, que integra diferentes meios de comunicação e divulgação. Ao apostar na estratégia omnichannel ⏤ Omnis: todos/geral (latim) e Channel: canal (inglês) ⏤, as marcas podem oferecer aos clientes uma melhor experiência.Afinal, ao combinar características particulares em cada canal de venda, focando em oferecer uma experiência única ao usuário da marca, as empresas estão investindo em qualidade no atendimento.Então, agora que você já sabe o que é omnichannel, veja como esta estratégia funciona!<h2>Como a estratégia de vendas omnichannel funciona? Como colocar em prática?</h2>Para se sobressair entre os concorrentes, as marcas estão apostando cada vez mais em agradar seus clientes. Atualmente, não basta investir em um site de vendas para complementar o canal físico. É preciso estar onde os clientes estão.Como existem diversos canais digitais, as marcas podem aproveitá-los para se inserir e atrair usuários. Mas é preciso evitar erros ao apostar neste tipo de estratégia e, para isso, investir na estratégia omnichannel é a saída.Por meio dele, os clientes vão interagir com a sua marca, de maneira unificada. Afinal, como informado acima, omnichannel visa ao uso interligado e simultâneo de todos os canais de uma mesma empresa. Seu objetivo é contribuir com a relação entre o virtual e o físico, bem como o on-line e o off-line.Além disso, é uma estratégia que visa a aprimorar a experiência do usuário nos diferentes canais da marca. E o primeiro passo para que a estratégia funcione é a&nbsp;<a href="https://resultadosdigitais.com.br/marketing/persona-o-que-e/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">marca conhecer a sua persona</a>, obtendo, assim, o máximo de informações sobre ela, especialmente sobre os hábitos de compra.Assim, a empresa vai poder oferecer algo que seja adequado ao cliente, compreendendo as suas demandas. Após, é preciso ligar todos os canais de vendas da marca, definindo-os conforme a persona.Não se esqueça que é importante considerar, nesta união, todas as áreas da organização, como suporte, vendas, entre outros. Cada área é fundamental para se conseguir melhor qualidade dessa integração de canais.Como resultado, você conseguirá ter clientes mais satisfeitos, o que contribui com as&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/metricas-de-vendas-como-mensurar-os-resultados-de-maneira-qualificada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">vendas</a>, a fidelização e a imagem da empresa.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:70.26%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e.png" alt="Confira mais conteúdos sobre marketing e anuncie conosco."></a></figure><h2>Vantagens da estratégia omnichannel&nbsp;</h2>Entre as vantagens do omnichannel, está o fato de conseguir aumentar a coleta de dados dos seus potenciais clientes. Assim, poderá oferecer o que&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/como-ajudar-os-clientes-a-financiar-um-imovel-com-seguranca" target="_blank" rel="noopener noreferrer">realmente o seu público busca</a>, de modo mais personalizado.&nbsp;Saiba que a unificação de dados visa a maior percepção do perfil comportamental dos clientes. Ao apostar nesta estratégia, você vai obter informações de compras e atividades do seu público-alvo nas redes sociais.&nbsp;Assim, poderá oferecer uma jornada personalizada aos clientes e ainda poderá contribuir para que eles tomem decisões mais rápidas sobre determinada compra.&nbsp;No geral, são muitos os benefícios de investir na estratégia omnichannel. Entre eles:<ul><li>Aumenta o ticket médio por cliente: quando o cliente é bem-atendido, ele sempre volta a comprar;</li><li>Melhora no atendimento: proporciona melhores condições para a marca atender cada cliente, de maneira personalizada;</li><li>Fideliza os consumidores: investir em uma abordagem integrada dos canais é permitir que o cliente fique mais à vontade para fazer suas compras, já que melhora o relacionamento com a marca.</li></ul><h2>O que é preciso considerar ao investir no omnichannel?</h2><figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/O_que_e_preciso_considerar_ao_investir_no_omnichannel_7a3abb3219/O_que_e_preciso_considerar_ao_investir_no_omnichannel_7a3abb3219.jpg" alt="Mesa contendo pastas, canetas, um café e uma prancheta com 3 itens que devem ser levados em consideração ao investir no omnichannel."><figcaption>Para oferecer uma experiência para os clientes, é essencial entender o que considerar ao investir no omnichannel. Fonte: Blueprint | Pixabay</figcaption></figure>Agora você já sabe o que é omnichannel, como funciona e como aplicar a estratégia, bem como as vantagens. Mas é preciso ter em mente que as exigências dos clientes são cada vez maiores e, por isso, é fundamental estar sempre preparado para oferecer uma experiência perfeita.Portanto, criar um planejamento unificado é uma das saídas para as marcas que desejam resultados. Entre os itens principais, é preciso considerar todos os canais de comunicação utilizados pela empresa.Não é porque existem vários canais que a sua marca precisa estar presente em todos. Afinal, ela precisa estar onde a sua persona está. Então, considere uma lista mais precisa dos canais a investir.Além disso, quando os canais estão unificados, eles falam a mesma língua, ou seja, oferecem o mesmo produto, pelo mesmo preço e mantendo as mesmas características no processo de venda.Por exemplo, um site que vende seguros para veículos e que possui um blog e um canal no YouTube, bem como está presente nas redes sociais, ao elaborar um ranking com as&nbsp;<a href="https://www.seguroauto.org/melhores-seguradoras-de-auto-2022/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">melhores seguradoras de carro</a> com a finalidade de ajudar o leitor a fazer a melhor escolha e postar no blog, deverá manter a mesma lista nos demais canais.Da mesma forma, um fotógrafo que possui diferentes canais para divulgar o seu trabalho, ao oferecer um book profissional por determinado valor, deverá manter o mesmo preço ao divulgar a promoção nos demais canais de vendas.Dessa forma, é preciso falar a mesma língua, atentando-se à forma de administrar as suas campanhas de marketing. Afinal, investir em omnichannel é integrar os canais e fazer com que cada um deles complemente as informações, tornando a experiência do cliente completa.E você, pronto para investir na estratégia omnichannel?

Com a finalidade de melhorar a experiência dos clientes, muitas marcas investem em estratégia de vendas. Mas qual escolher? Conheça as vantagens do omnichannel!

Omnichannel: o que é e como funciona esta estratégia de vendas?

A ucraniana Alexandra Shkorinov observa a vista do seu novo lar, na Alemanha.

"Aqui nesse apartamento é tudo perfeito, mas, ao mesmo tempo, essa não é a minha vida.", diz a ucraniana Alexandra Shkorinova ao&nbsp;<a href="https://globoplay.globo.com/v/10385607/?s=0s" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fantástico</a>, depois de se refugiar na Alemanha, fugindo da guerra.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/ucrania_ucranianos_refugiados_04b0b08e27/ucrania_ucranianos_refugiados_04b0b08e27.png" alt="A ucraniana Alexandra Shkorinov observa a vista do seu novo lar, na Alemanha."><figcaption>Alexandra, que foi obrigada a abandonar o seu lar, a sua vida. Fonte: Fantástico</figcaption></figure>Nós já falamos que&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/nomades-digitais-e-a-sua-influencia-no-mercado-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">nômades digitais</a> são pessoas que se mudam frequentemente para conhecer o mundo. Uma situação muito diferente do que acontece com os ucranianos, que não têm esse poder de escolha.Para mim, a frase da Alexandra na abertura desse texto simboliza muito o que é o lar. O lar é a sua vida, é onde você escolhe estabelecer raízes.Algumas pessoas poderiam pensar que é um&nbsp;upgrade morar em Berlim, na Alemanha. Mas o lar é muito mais do que um pensamento racional. Será que ela não financiou um apartamento por dez anos e agora teve que o abandonar? E as boas lembranças de momentos de alegria em família dentro do apartamento?Da mesma forma que comprar um apartamento é realizar um sonho de vida, abandoná-lo por motivos brutais de guerra é uma dor que nós brasileiros não temos como compreender.Nós do Apto desejamos que os ucranianos possam recuperar a vida que está sendo tirada deles, o mais rápido possível. 🇺🇦

A guerra na Ucrânia obriga que diariamente milhares de refugiados larguem seus lares para tentar sobreviver, sem a expectativa de viver.

Uma vida, um lar para os ucranianos

visualização do Google Trends mostrando pesquisas em ascensão relacionadas à marca Versace.

O mercado de luxo, de maneira geral, utiliza a estratégia de fortalecimento da marca para aumentar as vendas, e com o&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/segmento-imobiliario-de-luxo-chega-ao-patamar-de-247-de-crescimento-em-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">crescimento do segmento imobiliário de luxo</a>, também houve&nbsp;<a href="https://revistacasaejardim.globo.com/Casa-e-Jardim/Arquitetura/noticia/2022/02/cresce-procura-de-imoveis-assinados-por-renomados-arquitetos-em-sp.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aumento na procura de imóveis assinados por profissionais renomados</a>.Por conta dessa demanda, diversas&nbsp;<a href="https://live.apto.vc/marcas-de-luxo-apostam-no-setor-casa-e-decoracao/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">marcas de luxo passaram a apostar no setor de casa e decoração</a> nos últimos anos, resultando em&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/projetos-assinados-internacionais" target="_blank" rel="noopener noreferrer">projetos com assinaturas exclusivas</a> como o&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/rs/porto-alegre/jardim-europa/garden-haus-porsche-consulting" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Garden Haus Porsche Consulting</a>,&nbsp;<a href="https://apto.vc/us/fl/miami/fl-33132/aston-martin-miami" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Aston Martin Miami</a>.De acordo com&nbsp;<a href="https://trends.google.com.br/trends/explore?date=2021-01-01%202022-01-01&amp;geo=BR&amp;q=Versace" target="_blank" rel="noopener noreferrer">dados do Google Trends</a>, a busca por&nbsp;villa versace moema aumentou por conta do lançamento&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo/moema/villa-by-versace-home" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Villa By Versace Home</a>, mostrando como mesmo produtos que não são o carro-chefe, ganham potencial quando associados a marcas renomadas.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Busca_marca_versace_empreendimento_ad8c6b43f3/Busca_marca_versace_empreendimento_ad8c6b43f3.png" alt="visualização do Google Trends mostrando pesquisas em ascensão relacionadas à marca Versace."><figcaption>O empreendimento realizado pela Lavvi, em parceria com a Versace, passou por aumento repentino nas buscas relacionadas à grife no ano de 2021. Fonte: Google Trends</figcaption></figure>Uma vez que a qualidade do produto é reconhecida pelos consumidores, a marca tende a ganhar força e gerar desejo, sendo ela de grife ou não.Para seguir esse caminho lógico, algumas construtoras e incorporadoras como a&nbsp;<a href="https://apto.vc/empresas/cyrela" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cyrela</a> e a&nbsp;<a href="https://apto.vc/empresas/youinc" target="_blank" rel="noopener noreferrer">You, Inc</a> incluem a marca no nome de seus empreendimentos, a exemplo do&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo/moema/cyrela-for-you-moema" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cyrela for You Moema</a> e do&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo/higienopolis/maceio-88-by-youinc" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Maceió 88 by You,Inc</a>. No setor de econômicos, a&nbsp;<a href="https://apto.vc/empresas/cury-construtora" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cury</a> e a&nbsp;<a href="https://apto.vc/empresas/vibra-residencial" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vibra Residencial</a> também apostam nessa estratégia de posicionamento, como acontece nos empreendimentos&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/rj/rio-de-janeiro/porto-maravilha/cury-rio-energy" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cury Rio Energy</a> e&nbsp;<a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo/cambuci/vibra-cambuci" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vibra Cambuci</a>.

Uma vez que a qualidade do produto é reconhecida pelos consumidores, a marca tende a ganhar força e gerar desejo. No mercado imobiliário, a marca também pode ser decisiva para a compra.

Fortalecimento da marca como estratégia imobiliária 

Capa do álbum Ideologia, do cantor Cazuza lançado em 1988.

Nos anos 1970 e 1980, o sonho dos jovens era ter uma banda de rock. Agora, dizem que o sonho dos jovens é abrir uma startup. Hoje, o Cazuza não cantaria "<a href="https://open.spotify.com/track/4s6qyTWg5r4EyOi2QIwM9g?si=c3e6e1ba69594743" target="_blank" rel="noopener noreferrer">meus heróis morreram de overdose…</a>". Porém, em relação à ideologia, ainda queremos uma para viver.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/ideologia_cazuza_5fd735b07a/ideologia_cazuza_5fd735b07a.jpg" alt="Capa do álbum Ideologia, do cantor Cazuza lançado em 1988."><figcaption>Ideologia, clássico do Cazuza lançado em 1988. Fonte: Wikipédia</figcaption></figure>Quando comecei o Apto em 2015, se me perguntassem quais eram as perspectivas de futuro para a empresa, diria que o mundo era o limite. Porém, ficava só no campo das ideias, sem um planejamento claro de como executar; afinal, sobreviver no presente é vital para se ter um futuro.Corta para 2022 e hoje o Apto tem a maior seleção de lançamentos imobiliários na Grande São Paulo, contando com conteúdo exclusivo. E qual o próximo passo? O Brasil! 🇧🇷Onde estiver um empreendimento novo, lá estaremos. O Apto já está em todas as capitais, mas queremos entrar em cada uma das mais de 5.000 cidades do Brasil.Para isso, o preço não pode ser um impeditivo. Então, estamos lançando um plano chamado&nbsp;Starter, no qual lançamentos imobiliários poderão ser anunciados a partir de R$ 25,00 por lead do Apto.<a href="https://www.google.com/maps/@-5.1772397,-37.3545344,3a,75y,271.31h,100.5t/data=!3m6!1e1!3m4!1saaKVdXHfZQ_5odHmdMoutg!2e0!7i13312!8i6656" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Lançamentos imobiliários em Mossoró</a>, no Rio Grande do Norte? Teremos.Este é um planejamento em execução e já não está mais no campo das ideias. Para viver, precisamos sempre alimentar a ideologia.

 Lançamentos imobiliários poderão ser anunciados no Apto a baixo custo. O objetivo do Apto é entrar em todas as cidades do Brasil.

Apto lança novo plano para sua expansão pelo Brasil

Neste artigo, você verá como é o processo de financiamento e como ajudar seu cliente a financiar o imóvel desejado.

Os&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/como-ser-corretor-de-imoveis" target="_blank" rel="noopener noreferrer">corretores de imóveis</a> e as imobiliárias precisam entender as dinâmicas envolvidas nas negociações imobiliárias — como ao financiar um imóvel. Afinal, esse conhecimento permitirá orientar clientes, influenciando no volume de vendas e na fidelização.&nbsp;Além disso, o bom atendimento ajuda a&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/construindo-reputacao-no-mercado-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">construir uma boa reputação</a>, oferecendo mais benefícios para os clientes e para a imobiliária. Logo, é importante que o corretor se informe sobre os diferentes temas do mercado para auxiliar os seus clientes nessa jornada.&nbsp;Para ajudar, neste artigo, você verá como é o processo de financiamento e como ajudar seu cliente a financiar o imóvel desejado. Acompanhe!<h2>Conheça os pré-requisitos</h2>Para fazer um&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/o-financiamento-do-itau-e-o-credito-imobiliario-no-brasil" target="_blank" rel="noopener noreferrer">financiamento</a> imobiliário, é preciso ser brasileiro — nato ou naturalizado — ou estrangeiro com visto de permanência e ter mais de 18 anos. Entretanto, em regra, essa pessoa não pode ter mais que 80 anos e 6 meses ao somar a própria idade com o prazo das parcelas.Além disso, quem deseja utilizar o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) precisa seguir os critérios legais. Por exemplo, a pessoa não pode ter outro imóvel em seu nome ou ter um financiamento pelo Sistema Financeiro de Habitação (SFH) em qualquer lugar do País.&nbsp;<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Conheca_os_pre_requisitos_para_fazer_um_financiamento_imobiliario_0224521376/Conheca_os_pre_requisitos_para_fazer_um_financiamento_imobiliario_0224521376.png" alt="Pré-requisitos para fazer um financiamento imobiliário."><figcaption>Seguir os pré-requisitos garante que o negócio esteja de acordo com a legislação. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Também é preciso pagar um valor de entrada e comprovar renda suficiente para arcar com as prestações, que não podem superar 30% dos rendimentos. Então, confira todos os detalhes para identificar se o seu cliente pode contar com a alternativa.&nbsp;Se não for o caso, vale conferir outras opções. As linhas de crédito do Sistema de Financiamento Imobiliário (SFI) não têm limites nas prestações e permitem a contratação com condições específicas, até mesmo sem entrada. Contudo, tendem a ter custos mais elevados.&nbsp;<h2>Faça simulações on-line</h2>Como existem questões referentes ao valor da entrada e das parcelas, pode ser interessante fazer simulações com o cliente. Isso ajudará a identificar se o montante que ele dispõe é suficiente para que o contrato tenha chances de ser aprovado e apresente parcelas alinhadas ao orçamento.Desse modo, ele pode se preparar melhor para o financiamento e identificar a faixa de preço mais alinhada à disponibilidade financeira. Ao mesmo tempo, o corretor tem oportunidades para apresentar imóveis adequados às características e às necessidades do cliente.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Financiar_um_imovel_com_seguranca_Vantagens_de_fazer_simulacoes_on_line_1ceac279d5/Financiar_um_imovel_com_seguranca_Vantagens_de_fazer_simulacoes_on_line_1ceac279d5.png" alt="Vantagens de fazer simulações on-line."><figcaption>Vantagens de fazer simulações on-line. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Outro motivo para adotar essa prática é a possibilidade de comparar as taxas dos bancos para encontrar a proposta com melhor custo-benefício. No entanto, lembre-se de que elas não dão garantia de aprovação, então o cliente também deve estar ciente dessa questão.&nbsp;Ao fazer simulações, também é importante lembrar ao comprador que a aquisição pode envolver outras taxas, como avaliação do imóvel pela instituição e impostos. Você pode fornecer um&nbsp;checklist com médias de custos para que ele avalie o orçamento e não tenha imprevistos financeiros.&nbsp;<h2>Auxilie na escolha do imóvel e na análise da documentação</h2>Também é necessário que o corretor ajude o cliente a escolher o imóvel ideal, buscando as alternativas do mercado que possam atender às expectativas. É essencial estar disposto a ouvir o comprador para entender, de fato, o que ele procura.Depois, participe das negociações com o vendedor, viabilizando a definição de um contrato atrativo para todos. Para finalizar a transação, não se esqueça de que é preciso conferir a documentação. Essa etapa permite verificar se existem restrições que impeçam a venda ou o&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/mudancas-nas-taxas-de-juros-do-financiamento-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">financiamento do imóvel</a>.&nbsp;Dessa forma, veja se o imóvel está regularizado e se não existem pendências judiciais que envolvam o vendedor ou a propriedade. Entre os documentos que devem ser avaliados, estão:<ul><li>Matrícula do imóvel e escritura atualizada;</li><li><a href="https://blueprint.apto.vc/certidao-vintenaria-de-imovel-o-que-e-e-para-que-serve-este-documento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Certidão negativa vintenária</a> de ônus reais;&nbsp;</li><li>Certidões negativas do cartório de protestos, de débitos condominiais, de tributos e de processos judiciais.</li></ul>Como a imobiliária é a responsável por apresentar o imóvel e intermediar a negociação, saber fazer essa avaliação é fundamental. Caso contrário, há riscos de que a transação seja irregular e gere problemas para o comprador.&nbsp;E, sem dúvidas, isso poderia afetar negativamente a reputação da empresa ou do corretor.&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:70.47%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/anuncie_seus_lancamentos_imobiliarios_no_apto_886bfe9803/anuncie_seus_lancamentos_imobiliarios_no_apto_886bfe9803.png" alt="Anuncie seus lançamentos imobiliários no Apto!"></a></figure><h2>Ajude a separar a documentação do comprador</h2>Além dos documentos relacionados ao imóvel e ao vendedor, é preciso separar os do comprador. Confira a lista completa da documentação que pode ser exigida:<ul><li>RG e CPF do comprador e do cônjuge (se for o caso);</li><li>Comprovação de estado civil;</li><li>Extrato do FGTS, se for utilizar o fundo como parte do pagamento;</li><li>Comprovação de renda.</li></ul>Se for casado ou viver em união estável, é possível fazer a composição de renda com o cônjuge ou o parceiro. Ademais, é comum que eles tenham dúvidas sobre como comprovar a renda. Para ajudar o cliente no processo, oriente que isso pode ser feito com:<ul><li>Contracheques;</li><li>Declaração do Imposto de Renda (IR);</li><li>Comprovante de recebimento de benefício previdenciário;</li><li>Extrato bancário.</li></ul><h2>Aguarde a análise jurídica e de crédito</h2>Com tudo separado, o cliente fará a solicitação de crédito e, depois, é preciso aguardar a análise. Nesse momento, é preciso esperar o andamento do processo. Porém, como o cliente pode ter dúvidas — especialmente diante da ansiedade com a compra —, fique disponível para atendê-lo.Também é possível que a instituição responsável por financiar o imóvel solicite documentos adicionais. Se for o caso, esteja ao lado do cliente para solucionar dúvidas e ajudar até a conclusão da análise, com a resposta da instituição.&nbsp;<h2>Acompanhe a assinatura do contrato e finalize a transação</h2>Se o processo for aprovado pela instituição, é preciso concluir a venda. Após conferir todos os dados, a instituição emitirá o contrato para ser assinado e registrado em cartório. É nesse momento que deve ser pago o Imposto de Transmissão de Bens e Imóveis (ITBI).Em relação ao pagamento, a instituição faz a transferência do valor diretamente para o vendedor. É importante esclarecer essa questão para o cliente, para ele compreender o processo e não se preocupar ao não ter acesso ao montante necessário para o contrato.&nbsp;<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Financiar_um_imovel_com_seguranca_Acompanhe_a_assinatura_do_contrato_e_finalize_a_transacao_23135b7124/Financiar_um_imovel_com_seguranca_Acompanhe_a_assinatura_do_contrato_e_finalize_a_transacao_23135b7124.png" alt="Processo de assinatura do contrato e finalização da transação imobiliária."><figcaption>É essencial acompanhar a assinatura do contrato e finalizar a transação. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Agora você já sabe como é o processo de financiar um imóvel e as formas de ajudar seus clientes na aquisição. E, para garantir um serviço de excelência, aprofunde os seus estudos e se mantenha atualizado sobre o mercado imobiliário e os temas mais relevantes que se relacionam com o setor.Quer aprender mais sobre assuntos imobiliários? Então&nbsp;<a href="https://blueprint.apto.vc/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">inscreva-se na newsletter do Blueprint</a>!

Não sabe como ajudar o seu cliente na hora de financiar um imóvel? Veja como o processo ocorre e como acompanhá-lo! 

Como ajudar os clientes a financiar um imóvel com segurança

Pessoas segurando uma mão, representando as boas práticas para atendimento online no mercado imobiliário.

Investir em boas práticas de atendimento ao cliente pode otimizar — e muito — os resultados de qualquer negócio. Afinal, ter um consumidor satisfeito e feliz com o serviço prestado também pode ser considerada uma boa publicidade para a empresa.Entretanto, após a pandemia provocada pela COVID-19, o isolamento social se fez necessário, fortalecendo o atendimento on-line. Dessa forma, criar um ambiente digital para a sua estrutura de vendas pode ser importante para manter a competitividade no mercado.&nbsp;Neste artigo, você aprenderá mais sobre o atendimento ao cliente e o modelo de imobiliária digital. Ainda, terá acesso a uma lista com as melhores práticas para implementar na sua empresa.&nbsp;Prossiga a leitura para saber mais!<h2>Qual a importância de um bom atendimento ao cliente?</h2>Ao prestar atendimento, em qualquer ambiente, os responsáveis pelas vendas devem oferecer o suporte necessário para o cliente tomar suas decisões. Afinal, a compra ou a locação de um imóvel pode ser um momento importante para os clientes — envolvendo, muitas vezes, uma nova fase de vida para os envolvidos.&nbsp;E, sem um atendimento de qualidade, os riscos de perder o cliente e não manter uma boa reputação no mercado são bastante elevados.Nesse cenário, uma das formas de garantir um atendimento de qualidade — inclusive no ambiente on-line — é buscar ultrapassar as expectativas do consumidor. Além disso, vale considerar meios de entregar um custo-benefício mais atrativo, além de adotar outras práticas de fidelização.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Qual_a_importancia_de_um_bom_atendimento_ao_cliente_c02f282371/Qual_a_importancia_de_um_bom_atendimento_ao_cliente_c02f282371.png" alt="Importância de tomar ações específicas que garantam um bom atendimento."><figcaption>É essencial tomar ações específicas que garantam um bom atendimento. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Por exemplo, um atendimento de qualidade exige entender as dores e as necessidades do cliente para buscar alternativas mais alinhadas. Imagine um possível comprador que demonstrou interesse em determinado imóvel, mas gostaria de conhecer outras opções semelhantes antes de uma decisão.Aqui, vale utilizar as características como localização e projeto para procurar opções mais alinhadas. Além disso, oferecer um suporte personalizado poderá fazer o cliente se sentir especial.Outra ação que pode mostrar resultados é justamente a adoção de tecnologias que otimizem o atendimento. Afinal, o mercado está mudando — e a oferta de agilidade e segurança pode ser decisiva na conquista de novos clientes.<h2>Por que adotar o atendimento on-line?</h2>Todo empreendedor sabe da importância de se atentar às mudanças nos hábitos dos consumidores. Para as imobiliárias, essa prática pode ajudar a antecipar as novidades no âmbito do mercado de imóveis. Vale destacar que, em 2020 e 2021, as transformações foram aceleradas como reflexo do isolamento social causado pela pandemia.Em cenários assim, quem consegue se adaptar tem maiores chances de se destacar no mercado ou, até mesmo, de manter as suas atividades. Nesse sentido, o atendimento on-line se mostrou um grande aliado das imobiliárias.Para diversas empresas, esse modelo de atendimento não é uma novidade. Porém, agora ele não é somente um diferencial: ele se tornou uma necessidade, ou seja, quem usava o meio on-line apenas como um complemento precisará, agora, direcionar mais os seus esforços para o meio digital.Dessa forma, ter diferenciais no atendimento da imobiliária se torna essencial para se manter relevante no mercado e saber criar oportunidades em momentos de crise — o que também é cada vez mais palpável graças ao meio digital.&nbsp;&nbsp;<h2>Por que ter sua imobiliária também no meio digital?</h2>Como você viu, o atendimento on-line já era uma tendência, mas se fez ainda mais necessário devido à COVID-19. Porém, para ter um atendimento digital, é preciso que a sua empresa faça parte do mundo virtual.Isso significa ter um site, estar presente nas mídias sociais e abrir canais digitais de comunicação com o cliente. Como resultado, a sua empresa poderá se destacar das imobiliárias tradicionais. Ademais, existem diversas vantagens em manter uma imobiliária digital. Confira a seguir!<h3>Redução de custos com espaço físico</h3>Com o crescimento dos meios digitais, quem não se preocupava em ter um site precisou rever suas prioridades. Isso inclui avaliar a real necessidade de se manter em um espaço físico ou as características que ele precisa apresentar.&nbsp;Por exemplo, ainda que a estrutura exija a manutenção do espaço físico da imobiliária, pode não ser necessário tanto espaço ou a presença de uma equipe tão ampla. Com a empresa preparada para o mundo digital, parte do serviço pode ser feito on-line, com os colaboradores em home office.Assim, gastos como luz, água, manutenção e até aluguel — se você optar por eliminar seu espaço físico — serão reduzidos.&nbsp;<h3>Investimentos mais acertados para captação de leads</h3>Ao eliminar custos, surgem oportunidades de investir em outras áreas da imobiliária. Por exemplo, essa pode ser uma oportunidade para direcionar recursos para a <a href="https://blueprint.apto.vc/geracao-e-gestao-de-leads-confira-as-melhores-formas-de-aproveitar-a-qualificacao-das-oportunidades" target="_blank" rel="noopener noreferrer">captação de leads</a> on-line. Para tanto, é importante investir em <a href="https://blueprint.apto.vc/marketing-digital-para-corretores-e-marketing-imobiliario-como-funcionam" target="_blank" rel="noopener noreferrer">marketing digital</a> e em conteúdo de qualidade.&nbsp;Além disso, avalie se faz sentido fazer campanhas pagas para atrair mais possíveis clientes, visando a aumentar o alcance. Caso você não saiba ou não tenha tempo para implementar a estratégia, contar com um portal imobiliário pode ser uma boa solução.&nbsp;Por outro lado, se preferir, existem cursos on-line e conteúdos na internet que podem ajudar a implementar a estratégia por conta própria.<h3>Possibilidade de trabalhar remotamente</h3>Como você pôde ver, ter uma imobiliária que também atue no ambiente digital permite que parte do trabalho seja desenvolvida remotamente. Nesse ponto, vale destacar que existem vantagens e desvantagens do regime.&nbsp;Como vantagens, tem-se a diminuição de gastos com espaço físico e de tempo usado com a locomoção diária para o escritório. Ainda, trabalhar em casa pode ser mais confortável e saudável para você e sua equipe.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Principais_vantagens_e_desvantagens_de_trabalhar_remotamente_864fc50be1/Principais_vantagens_e_desvantagens_de_trabalhar_remotamente_864fc50be1.png" alt="Confira as principais vantagens e desvantagens de trabalhar remotamente. "><figcaption>Confira as principais vantagens e desvantagens de trabalhar remotamente. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Por outro lado, pode ser difícil para algumas pessoas trabalhar fora do ambiente de trabalho. É comum, por exemplo, que surjam dificuldades para se concentrar diante dos movimentos e das ações dos outros moradores.&nbsp;Outro desafio pode ser manter o foco no trabalho, permanecendo indisponível para outras atividades. Isso pode exigir uma conversa com a família e uma adaptação por parte de todos os moradores.&nbsp;Contudo, a partir de um período de adaptação, os benefícios tendem a superar as dificuldades. Para otimizar os processos, vale considerar:<ul><li>Manter uma rotina, com horário certo para acordar e se arrumar para o trabalho — mesmo em casa;</li><li>Ter um espaço em casa para fazer de escritório. Se possível, isole esse ambiente do restante da casa;</li><li>Seguir os mesmos horários do escritório para não perder tempo de trabalho ou misturá-lo com seu tempo em família.</li></ul><h2>Quais as práticas indicadas para um bom atendimento on-line?&nbsp;</h2>Agora você já sabe o que é um bom atendimento e por que adotar a atuação on-line no mercado imobiliário. Então, é o momento de acompanhar uma lista com as melhores práticas para atender o cliente e encantá-lo na sua imobiliária.Veja abaixo!<h3>Conhecer as melhores ferramentas para o atendimento</h3>O meio digital oferece muitas ferramentas que focam no atendimento on-line. Existem alternativas que permitem otimizar o suporte ao cliente, enquanto outras visam a criar uma proximidade maior com o consumidor.Na primeira categoria estão os <a href="https://blueprint.apto.vc/chatbot-do-apto-representa-9-dos-leads-gerados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a>. Essa é uma tecnologia eficiente para otimizar o atendimento on-line e deixá-lo mais rápido. Nela, um robô programado, conforme as necessidades da empresa, fica responsável pelo atendimento inicial.&nbsp;Assim, o chatbot solicita informações sobre os usuários e as suas necessidades, sendo capaz de fazer uma triagem durante o atendimento. Dessa forma, quanto mais informações ele tem, mais eficiente será esse processo.<figure class="image"><img src="https://lh3.googleusercontent.com/a_IAlmAbKuPmN_cUha0yN83r7kPBp3lRY1S6aXiZwRDiserfCAyJ3igMZlN4F9TxeLX96x-TaYgm7I0qyJ71BpegTwvpBrjr0GMg5LyFXWM2SEZj24xbehBs_tbAiA" alt="Início da conversa via chatbot utilizado no Apto, para o empreendimento Arbo Alto de Pinheiros, da Even."><figcaption>Início da conversa via chatbot utilizado no Apto, para o empreendimento <a href="https://apto.vc/br/sp/sao-paulo/alto-de-pinheiros/arbo-alto-de-pinheiros" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Arbo Alto de Pinheiros</a>, da <a href="https://apto.vc/empresas/even" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Even</a>. Fonte: Apto</figcaption></figure>A partir desse atendimento, o consumidor será direcionado para aquilo que ele precisa. Em outros casos, ele consegue solucionar o seu problema no autoatendimento, sem exigir contato com atendentes.&nbsp;Para facilitar, o chatbot pode ser implementado no seu site no WhatsApp, por exemplo. Ainda, existem também os chats das mídias sociais, como o Facebook Messenger e o Instagram Direct. Esse é o tipo de atendimento mais comum do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) 2.0.)&nbsp;O SAC 2.0 costuma estar relacionado ao uso de redes sociais e apps, como o Instagram, o Facebook e o WhatsApp. Plataformas como essas permitem um atendimento mais ágil e pessoal. Assim, é possível resolver a questão do cliente em poucos minutos e elevar a qualidade do atendimento prestado.<h3>Identificar as necessidades do seu cliente</h3>Por meio do atendimento digital, o cliente pode ter na palma de sua mão todas as informações das quais ele precisa. Contudo, se os canais disponibilizados ou o site não apresentarem os dados necessários, isso pode afastar o interesse do consumidor.&nbsp;Logo, é possível que ele procure soluções com seus concorrentes, por exemplo. Assim, ao desenvolver a estrutura para atendimento on-line, pense no cliente para estabelecer um sistema que consiga atender às expectativas e entregar informações relevantes.&nbsp;&nbsp;<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_identificar_as_necessidades_do_seu_cliente_65eee97f2a/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_identificar_as_necessidades_do_seu_cliente_65eee97f2a.png" alt="Importância de investir em um site de qualidade para garantir que a experiência do consumidor seja satisfatória."><figcaption>É essencial investir em um site de qualidade para garantir que a experiência do consumidor seja satisfatória. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Por exemplo, vale buscar inserir todas as características do imóvel disponível em sua imobiliária, pensando nos aspectos considerados pelos clientes na tomada de decisão. Depois, na hora de realizar um atendimento mais próximo, procure responder a todas as questões que podem surgir sobre a propriedade ou a negociação.Além disso, personalizar o contato e manter o atendimento mais próximo pode fazer o seu consumidor se sentir importante para a imobiliária. Então seja atencioso, ouça-os e demonstre empatia. Ainda, mostre-se empenhado em solucionar suas dores.<h3>Especializar-se em atendimento imobiliário consultivo</h3>Os <a href="https://blueprint.apto.vc/como-se-tornar-um-corretor-de-sucesso-em-vendas-on-line-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">corretores</a> de imóveis podem atuar também com o atendimento consultivo direcionado, que promove maior personalização. Ainda, ele amplia as soluções ofertadas pelos clientes. Ao manter a sua imobiliária em um ambiente virtual, pode ser interessante se aprofundar sobre o tema.A técnica é focada em entender os interesses, os desejos e as dores dos clientes, demonstrando a real preocupação da imobiliária em proporcionar uma boa experiência.&nbsp;A vantagem é que, ao fazer um atendimento consultivo e seguir um script com técnicas de vendas, suas chances de atrair mais clientes e fechar negócios aumentam. Portanto, a prática permite conquistar a atenção, encantar e, por fim, cativar o consumidor.No meio digital, a execução desse método pode ser feita usando e-mails, mensagens e reuniões virtuais. Nesse momento, não se esqueça de adotar sempre uma linguagem acessível ao cliente, sem jargões do mercado que podem não ser conhecidos. Vale, ainda, aplicar técnicas de persuasão.&nbsp;<h3>Ser honesto sobre o estado dos imóveis</h3>A honestidade e a transparência devem sempre pautar o atendimento na imobiliária — inclusive no ambiente on-line. Isso inclui a prestação de informações corretas a respeito do estado dos imóveis e potenciais problemas. Afinal, os clientes precisarão visitar o imóvel, ainda que seja apenas no momento da vistoria.&nbsp;Problemas hidráulicos ou elétricos, por exemplo, costumam ser identificados nessas etapas. Ainda, mesmo após a mudança, defeitos anteriores à venda ou ao aluguel podem aparecer — gerando transtornos para todos os envolvidos.&nbsp;<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_ser_honesto_sobre_o_estado_dos_imoveis_b03201a90c/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_ser_honesto_sobre_o_estado_dos_imoveis_b03201a90c.png" alt="Motivos pelos quais o atendimento na imobiliária ou on-line deve ser sempre honesto e transparente."><figcaption>O atendimento na imobiliária ou on-line deve ser sempre honesto e transparente. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Para manter a reputação da imobiliária ilibada, manter a transparência dentro e fora da rede on-line é fundamental. Assim, não deixe de informar o cliente acerca das manutenções realizadas no imóvel, bem como eventuais problemas que possam existir.&nbsp;A prática evitará reclamações e, até mesmo, a exposição de dificuldades em sites especializados em intermediar conflitos, por exemplo.<h3>Estudar o seu público e gerar valor</h3>Como você viu, para garantir a satisfação do cliente, é preciso ouvi-lo e entender suas necessidades e suas dificuldades. Assim, fazer uma boa pesquisa para identificar o que o seu público procura e gerar valor a ele pode ajudar a conquistar clientes com mais facilidade. Essa prática é ainda mais importante no ambiente on-line.Afinal, na internet, os consumidores estão expostos a uma infinidade de informações. E quaisquer dificuldades na comunicação podem resultar na quebra de expectativas e na perda da confiança — e, consequentemente, inviabilizar o negócio.&nbsp;Portanto, para manter um bom atendimento on-line com seu público, procure estudá-lo e compreendê-lo. Se o seu cliente busca por imóveis de alto padrão, por exemplo, considere oferecer a ele aquilo que ele procura.&nbsp;Ainda, considere oferecer a ele conteúdos de qualidade. Por exemplo, por meio de um blog que publique artigos educacionais relacionados à compra, à venda ou ao aluguel de imóveis. Assim, você mantém sua relevância, gera valor ao seu público-alvo e abre caminho para uma boa relação com seu cliente — dentro e fora do ambiente on-line.<h3>Investir no pós-venda</h3>Um erro comum de muitas empresas é deixar o cliente de lado após fechar um negócio. É preciso dar suporte diante de eventuais problemas e buscar meios de manter o relacionamento mais próximo — mesmo após a venda.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_investir_no_pos_venda_ada41549cf/Boas_praticas_atendimento_ao_cliente_investir_no_pos_venda_ada41549cf.png" alt="Confira quais são os pontos essenciais para garantir um pós-vendas de sucesso."><figcaption>Confira quais são os pontos essenciais para garantir um pós-vendas de sucesso. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Dessa forma, investir tempo em um pós-vendas eficiente fará com que o cliente não se arrependa de ter escolhido a sua imobiliária para intermediar o acordo. Mostre-se igualmente interessado em resolver suas necessidades de maneira rápida e eficaz, mesmo após a assinatura do contrato.Esteja sempre disponível e, a cada atualização sobre as negociações, mantenha o cliente informado por meio do contato on-line. Dessa forma, ele se sentirá mais seguro com seu suporte — aumentando as chances de fazer novos negócios com você ou mesmo indicar sua imobiliária para conhecidos.<h3>Fazer parcerias&nbsp;</h3>No mercado imobiliário, fazer parcerias pode ser decisivo para alcançar o sucesso. E, no âmbito do atendimento on-line, essa boa prática pode ser ainda mais relevante.Os marketplaces de imóveis, por exemplo, ampliam o alcance da imobiliária na internet e podem ajudar a encontrar clientes em potencial. Para tanto, você pode contar com o <a href="https://apto.vc/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Apto</a>, um dos maiores shoppings de imóveis novos do Brasil, presente em todos os estados.Agora você já sabe as boas práticas para um atendimento on-line no mercado imobiliário. Com esse conhecimento, ficará mais fácil se organizar para aplicar as dicas, fidelizar seus clientes atuais e ampliar o funil de vendas da imobiliária.Gostou do nosso artigo sobre atendimento on-line no mercado imobiliário? Então assine a newsletter do Blueprint e se mantenha atualizado!

Veja as melhores práticas para fazer um bom atendimento on-line e descubra como o modelo para imobiliária digital pode ajudar o seu negócio!

Boas práticas para atendimento on-line no mercado imobiliário: como colocar em prática?

Entenda como as principais tendências do marketing digital podem fazer toda a diferença no setor imobiliário, digitalizando processos e contribuindo com novos resultados.

O uso da internet cresceu de maneira expressiva e o comportamento do usuário se transformou, principalmente em relação à compra de produtos on-line, que <a href="https://www.cnnbrasil.com.br/business/na-contramao-da-crise-e-commerce-ganha-forca-no-periodo-da-quarentena/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">se intensificou</a> durante o período de quarentena. O Brasil foi o país que registrou <a href="https://www.kantar.com/campaigns/covid-19-barometer" target="_blank" rel="noopener noreferrer">maior aumento de compras on-line</a> em toda a América Latina. Enquanto a tendência é que <a href="https://www.startse.com/noticia/nova-economia/compras-online-brasil-quarentena" target="_blank" rel="noopener noreferrer">70% dos brasileiros continuem comprando on-line</a>.Da mesma maneira, a pandemia também <a href="https://www.opovo.com.br/noticias/tecnologia/opovotecnologia/2021/11/11/sobre-marketing-digital-e-o-crescimento-de-vendas-pela-internet.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">acelerou a entrada de novas empresas na internet</a>, enquanto o marketing digital, por sua vez, passou a se destacar ainda mais como forma de se conectar e impactar os futuros clientes de diversos negócios, ampliando ainda mais o alcance dos mercados.Muitas das tendências do marketing digital que transformaram o período e influenciaram positivamente as vendas são aplicadas no mercado imobiliário, e trazem resultados interessantes. Seja por meio de <a href="https://blueprint.apto.vc/jornada-de-inovacao-no-apto-e-no-blueprint" target="_blank" rel="noopener noreferrer">jornadas de inovação</a>, seja pela <a href="https://exame.com/blog/genoma-imobiliario/a-importancia-do-desenvolvimento-do-profissional-do-setor-imobiliario/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">melhoria da percepção do consumidor</a> ou pela <a href="https://exame.com/blog/bora-varejo/imobiliarias-precisam-correr-atras-e-se-digitalizar/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">urgência de se adaptar e evoluir por meio da digitalização</a>, com novas ferramentas. Segundo um levantamento realizado pelo MoneyTimes, no ano passado o número de negociações on-line do setor imobiliário chegou a <a href="https://www.terra.com.br/noticias/segundo-pesquisas-mercado-imobiliario-e-servicos-on-line-crescem-no-brasil,03a0f06277f7c9f89f4f3fd4aa1be42fxas31ler.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">90,8 milhões</a>.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/BP_fd7988a963/BP_fd7988a963.png" alt="Marketing digital proporcionando diversas vantagens para os negócios, como: aumento do reconhecimento da marca, aumento do potencial dos resultados e aproximação das oportunidades com clientes em potencial."><figcaption>As estratégias de marketing digital trazem diversas vantagens para os negócios. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Pensar em novas formas de aproximar os clientes e se conectar a eles de <a href="https://economia.uol.com.br/colunas/joao-branco/2021/10/27/curtidas-nao-pagam-boletos-no-marketing-digital.htm" target="_blank" rel="noopener noreferrer">maneira autêntica e relevante</a> pode transformar qualquer venda. Durante o Summit Imobiliário 2021, por exemplo, no painel “Mercado imobiliário digital e inovador: por que fazer diferente?”, o diretor do Estadão Imóveis, Guilherme Paiva, comentou sobre as inovações no setor, como a <a href="https://imoveis.estadao.com.br/noticias/summit-imobiliario-2021-debate-o-futuro-do-setor/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ideia de enviar óculos interativos</a> para que as pessoas pudessem ter a experiência do showroom sem precisar sair de casa.A digitalização dos processos e a incorporação de elementos do marketing digital no setor podem oferecer resultados concretos, contanto que sejam bem-planejados. Durante a pandemia, a construtora Tenda, por exemplo, <a href="https://exame.com/marketing/comprar-casa-online-tenda-investe-no-digital-e-aumenta-vendas-em-50/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">investiu em ferramentas on-line de atendimento</a> e economizou cerca de R$ 1 milhão.Estruturar um bom e-mail marketing, planejar o marketing de influência e investir em conteúdo de qualidade, além de dar atenção às plataformas de marketing de mídia social (principalmente pensando na ascensão do vídeo, como YouTube e TikTok), por exemplo, são algumas das <a href="https://exame.com/marketing/tendencias-marketing-2022/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">estratégias de engajamento</a> que podem iniciar a mudança e preparar os negócios para uma nova era digitalizada e de muito potencial.

Tendências do marketing digital no setor imobiliário

O marketing pessoal para corretor de imóveis é essencial para ajudá-los a alcançar seus objetivos profissionais.

Ser um corretor imobiliário bem-sucedido envolve captar clientes, fechar negócios e manter uma atuação sustentável ao longo do tempo. Nesse sentido, existem diversas estratégias que podem ser adotadas. Entre elas, vale destacar o marketing pessoal para corretor de imóveis.Quando executado de maneira estratégica, ele pode gerar resultados melhores sobre a percepção que o público tem do seu trabalho. Na prática, isso pode proporcionar um desempenho profissional melhor, mas exige a adoção de medidas que sejam consistentes com os seus objetivos.Para entender como otimizar o seu marketing pessoal como corretor de imóveis, confira 9 dicas que podem ajudá-lo!<h2>O que é marketing pessoal?</h2><figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/O_que_e_marketing_pessoal_fe4a6a9f20/O_que_e_marketing_pessoal_fe4a6a9f20.png" alt="Profissional se olha no espelho e reconhece sua própria excelência."><figcaption>O marketing pessoal contribui muito para aproximar o público-alvo. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>O marketing, de modo amplo, engloba estratégias de comunicação para a construção de imagem ou para despertar sensações no público-alvo. Já o marketing pessoal tem um funcionamento semelhante, com a diferença de que a marca é, na verdade, o próprio indivíduo.Assim, ele consiste em um conjunto de estratégias aplicadas para gerar uma percepção positiva sobre o profissional. Com isso, pode-se fortalecer a imagem do corretor, tornando-o uma referência ou uma autoridade em sua área de atuação.<h2>Como funciona o marketing pessoal?</h2>Para entender como funciona o marketing pessoal, é possível fazer uma analogia com uma marca cujo objetivo é realizar vendas no mercado.Ainda que suas ofertas sejam de qualidade e tenham preços atraentes, esses dois critérios não costumam ser os únicos considerados pelo público. A experiência e o relacionamento com o negócio também têm peso e podem determinar se a compra acontecerá ou não.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Como_funciona_o_marketing_pessoal_3bfc728f59/Como_funciona_o_marketing_pessoal_3bfc728f59.png" alt="Iceberg representa partes essenciais das estratégias dentro do marketing pessoal."><figcaption>As ofertas de qualidade e os preços atraentes são somente a ponta do&nbsp;iceberg. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Por isso, a empresa executa estratégias de marketing e comunicação, buscando criar uma imagem que se conecte com o público-alvo. Essa forma de se posicionar faz com que a marca seja percebida de modo que a torne mais persuasiva e memorável.No marketing pessoal, você se torna a própria marca. A intenção é aplicar estratégias de gerenciamento da sua imagem e da sua apresentação para se consolidar e se fortalecer no mercado.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/gerenciamento_de_imagem_marketing_pessoal_2e19e31467/gerenciamento_de_imagem_marketing_pessoal_2e19e31467.png" alt="Estratégias específicas que podem ser aplicadas no gerenciamento da sua imagem."><figcaption>É essencial aplicar estratégias específicas no gerenciamento da sua imagem.&nbsp; Fonte: Blueprint</figcaption></figure>O funcionamento, em si, ocorre com a adoção de técnicas de comunicação, posicionamento e diferenciação. Logo, é necessário considerar as estratégias que se adéquam melhor a seus objetivos para que você atue no <a href="https://blueprint.apto.vc/confira-como-o-mercado-imobiliario-tem-se-comportado-na-pandemia" target="_blank" rel="noopener noreferrer">mercado imobiliário</a> com maior eficiência.Ainda, é importante notar que o marketing pessoal não visa a criar uma imagem irreal nem foca somente na aparência. Na verdade, ele pretende alinhar a sua forma de apresentação à sua atuação no mercado, transmitindo uma mensagem coesa ao público.&nbsp;<h2>Para que serve o marketing pessoal?</h2>Um dos principais objetivos do marketing pessoal é agregar valor à atuação do profissional — nesse caso, do corretor de imóveis. Então, é uma forma de tornar o seu atendimento ainda mais positivo, especial e memorável, por exemplo.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Para_que_serve_o_marketing_pessoal_e7ce856320/Para_que_serve_o_marketing_pessoal_e7ce856320.png" alt="Como agregar valor à atuação do profissional no mercado."><figcaption>Entenda como agregar valor à atuação do profissional no mercado. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Ele também serve para criar uma impressão positiva mais duradoura no público. Se você utilizar as táticas corretamente, é provável que, mesmo meses ou anos depois, os clientes ainda se lembrem de você como um profissional capaz de prestar um bom serviço.Portanto, esse conjunto de estratégias serve para modificar de modo positivo a percepção das pessoas — de parceiros a clientes — sobre a sua atuação profissional.<h2>Quais os benefícios do marketing pessoal para corretor de imóveis?</h2>O desenvolvimento do marketing pessoal pode gerar diversos benefícios para quem atua como corretor de imóveis. Essa é uma forma de consolidar como você deseja ser visto no mercado, o que favorece a conquista de uma imagem positiva entre os clientes.&nbsp;Também é uma forma de explorar e valorizar suas principais qualidades e habilidades. Saber demonstrar e comunicar suas competências fará com que você seja visto como um profissional melhor e mais competente.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/Quais_os_beneficios_do_marketing_pessoal_para_corretor_de_imoveis_6f3f9dd7fd/Quais_os_beneficios_do_marketing_pessoal_para_corretor_de_imoveis_6f3f9dd7fd.png" alt="Benefícios do marketing pessoal para corretor de imóveis."><figcaption>Os benefícios do marketing pessoal para corretor de imóveis. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Com a ajuda do marketing, você também tem a oportunidade de se relacionar melhor com os clientes, gerando um contato que inspira confiança e denota profissionalismo. Isso pode aumentar suas chances de persuadir o cliente e, consequentemente, a sua taxa de sucesso ao fechar contratos.Para corretores vinculados a uma imobiliária, o marketing pessoal favorece também a empresa, já que gera mais resultados. Além disso, pode ser útil para fortalecer a fidelização de clientes ao negócio.Por fim, executar corretamente o marketing pessoal para corretor de imóveis faz com que você se destaque dos demais profissionais. Assim, a prática dessa estratégia se torna um dos maiores segredos para se <a href="https://blueprint.apto.vc/como-se-tornar-um-corretor-de-sucesso-em-vendas-on-line-2021" target="_blank" rel="noopener noreferrer">transformar em um corretor de sucesso</a>.<figure class="image image_resized" style="width:70.49%;"><a href="https://blueprint.apto.vc/anuncie-no-apto?utm_source=blueprint&amp;utm_medium=link&amp;utm_campaign=anuncie-no-apto" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e/confira_mais_conteudos_sobre_marketing_anuncie_conosco_413cdb7f3e.png" alt="Confira mais conteúdos sobre marketing e anuncie conosco!"></a></figure><h2>9 dicas para otimizar o marketing pessoal como corretor</h2>Agora que você conhece o que é e a importância do marketing pessoal, é o momento de saber como colocá-lo em prática. Para tanto, vale adotar uma série de dicas sobre o assunto para estruturar a sua estratégia.A seguir, descubra como melhorar seu marketing pessoal com a ajuda de 9 dicas!<h3>1. Tenha um planejamento estratégico para o marketing</h3>Fazer marketing pessoal pode parecer uma tarefa orgânica e que pode ser feita naturalmente. Porém, convém se lembrar de que os resultados obtidos com essa abordagem podem afetar diretamente o seu sucesso. Então é preciso se preparar corretamente.A ideia, portanto, é fazer um planejamento estratégico abordando a construção do seu marketing pessoal. Comece entendendo quem é o seu público e quais são as necessidades de quem compra, vende ou aluga imóveis com você.Depois, avalie qual é a imagem esperada e que está mais alinhada com tais expectativas. Se você for um corretor de <a href="https://blueprint.apto.vc/o-segmento-de-luxo-investe-em-mobiliario-assinado">imóveis de luxo</a>, por exemplo, precisa transmitir muito mais seriedade e confiança, para que os interessados se sintam motivados a fechar negócio.Também vale a pena criar um plano de ação e estabelecer prazos para realizar mudanças específicas no visual e na apresentação. Assim, você tem mais chances de alcançar os resultados esperados.<h3>2. Preste atenção à apresentação pessoal</h3>A aparência não é tudo, mas é uma parte significativa do marketing pessoal. Causar uma boa impressão, desde o começo, pode ser determinante para criar e consolidar relacionamentos comerciais. Por isso, é necessário se dedicar a essa questão.Usar uma vestimenta adequada para atender o cliente, por exemplo, é crucial. Não é obrigatório usar trajes formais ou roupas de marca. Porém, a apresentação deve ser condizente com o seu papel para transparecer profissionalismo e confiança.Também é importante cuidar de aspectos como cabelo, unhas e barba, se for o caso. Um visual alinhado e consistente com a sua função poderá ajudá-lo na hora de falar com os clientes.<h3>3. Foque na linguagem não verbal</h3>A comunicação com o cliente não ocorre apenas considerando o que é falado. Ainda, é preciso se preocupar com as outras formas de transmitir mensagens, na chamada linguagem não verbal. Nesse sentido, é preciso dar atenção a outros aspectos, como a sua postura e a linguagem corporal.&nbsp;Assumir uma postura receptiva e confiante permite que o cliente se sinta acolhido e interessado em falar com você. Ademais, tenha atenção ao tom de voz utilizado, para que seja firme, mas sem ser alto demais, por exemplo.&nbsp;Para completar, evite gesticular demais ou tocar indevidamente nos clientes. Com cuidados referentes à linguagem não verbal, todo o seu posicionamento como profissional fará mais sentido.<h3>4. Prepare-se para atender o cliente</h3>O investimento imobiliário, qualquer que seja, é bastante significativo para os clientes. Quem compra, vende ou aluga possui diversas expectativas, tanto financeiras quanto de qualidade de vida. Então, para atender a todas essas questões, é preciso encontrar a solução ideal.Aqui, não basta achar o imóvel certo para um cliente que deseja comprar, por exemplo. É fundamental ser capaz de demonstrar como aquela propriedade pode atendê-lo e quais impactos positivos pode gerar. E a única forma de fazer isso é estando preparado.Na hora de fazer uma visita, por exemplo, conheça os pontos fortes do imóvel e saiba como mostrá-los. Também é necessário estar pronto para tirar dúvidas que possam surgir, que podem envolver o imóvel e o próprio processo de compra.Tudo isso demonstra para o cliente que você é um profissional competente e que está pronto para atendê-lo da melhor maneira. Com essa percepção positiva, suas chances de sucesso com o contrato aumentam.<h3>5. Seja pontual</h3>O marketing pessoal está diretamente ligado à capacidade de manter um relacionamento positivo e produtivo com o público. Logo, gerar satisfação é uma etapa crucial para que sua estratégia seja bem-sucedida. Entre as diversas táticas, a pontualidade é essencial.&nbsp;Ao marcar uma visita, uma reunião ou qualquer tipo de contato, cumpra o horário combinado com o cliente. Isso demonstrará que você respeita o tempo dele, além de dar a ideia de organização e competência para cumprir compromissos.Se, por uma eventualidade, ocorrer um atraso, explique a situação para o cliente de maneira objetiva e sincera — e evite que aconteça novamente. Enviar um comunicado logo que identificar algum imprevisto também ajudará a mostrar o seu comprometimento.&nbsp;Dica: organize-se para chegar 30 minutos antes do horário combinado. Se chegar muito cedo, aproveite o tempo para estudar mais o imóvel.<h3>6. Esteja disponível</h3>A disponibilidade é outra característica marcante de um marketing pessoal para corretor de imóveis. Porém, isso exige equilíbrio: a prática não significa que você deve atender o cliente em horários pouco convenientes ou mesmo inviáveis, mas é preciso se manter tão acessível quanto possível.Oferecer diferentes formas de contato, por exemplo, permite que a outra pessoa escolha o canal que for mais adequado para ela no momento. Do mesmo modo, vale a pena oferecer certa flexibilidade de horário, especialmente se o cliente tiver necessidades específicas.Essa questão faz a diferença porque um <a href="https://blueprint.apto.vc/o-impacto-da-selic-para-compradores-de-imoveis" target="_blank" rel="noopener noreferrer">comprador</a> pode ter dúvidas ou sentir insegurança antes de fechar negócio, por exemplo. Situações semelhantes ocorrem com vendedores, locatários e locadores. Estar lá para o seu público, ajudando e orientando em todo o processo, faz diferença.<h3>7. Seja um corretor proativo</h3>Em vez de apenas esperar que seu público venha até você com dúvidas ou dificuldades, vale a pena assumir uma postura proativa, ou seja, vale antecipar-se aos problemas e buscar soluções, mesmo que ainda não tenham sido solicitadas.Imagine um cliente que deseja mudar de endereço ao adquirir um apartamento via <a href="https://blueprint.apto.vc/mudancas-nas-taxas-de-juros-do-financiamento-imobiliario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">financiamento</a>. Em vez de apenas mostrar propriedades imobiliárias, é possível se antecipar e ajudá-lo a preparar a documentação para facilitar a aprovação de crédito.Mesmo que esse tipo de apoio não tenha sido solicitado, oferecer uma ajuda que seja relevante para os resultados dará a sensação de maior qualidade no atendimento.<h3>8. Cuide da sua presença digital</h3>O marketing pessoal do corretor de imóveis não ocorre apenas no mundo off-line. Você também deve se preocupar com a sua apresentação no ambiente conectado, o que exige um cuidado extra com a sua presença digital.Para começar, é interessante criar um perfil nas redes sociais mais usadas pelo seu público. Escolha uma foto profissional de qualidade para a sua identificação de perfil e preencha todas as informações, como área de atuação e meios de contato.No marketing digital, também é importante planejar o que você publicará nas redes. Considere ter um perfil dedicado apenas à questão profissional, mostrando imóveis disponíveis e fornecendo dicas para compradores, vendedores, locadores e locatários.Deixe publicações de cunho pessoal separadas para um perfil privado. Isso o ajudará a manter uma imagem mais confiável e evitar que você exponha sua privacidade para os clientes.&nbsp;Além disso, é preciso ter cuidado para não se envolver em assuntos polêmicos e, principalmente, em discussões ou crises de imagem. Agir com cuidado e atenção é essencial para criar uma presença digital sólida, confiável e com uma boa percepção por parte do público.<h3>9. Faça networking</h3>Embora o marketing pessoal possa gerar efeitos positivos no contato com os clientes, ele não se limita a essa esfera. Na verdade, ele permite melhorar seu posicionamento no mercado em geral, inclusive com a oportunidade de desenvolver boas parcerias profissionais.&nbsp;Para tanto, vale a pena investir no networking. Essa estratégia consiste em criar uma rede de contatos que seja relevante e possa ajudá-lo em seu trabalho. Por meio do networking, você pode pedir ajuda de um corretor que atue em uma área de interesse do seu cliente, por exemplo, para encontrar os imóveis desejados.<figure class="image"><img src="https://imgbp-cms.apto.vc/networking_marketing_pessoal_beefda85a6/networking_marketing_pessoal_beefda85a6.png" alt=""><figcaption>As pessoas já estão conectadas, o próximo passo é fazer um&nbsp;networking de qualidade. Fonte: Blueprint</figcaption></figure>Nesse caso, a divisão de comissões (fifty) ou troca de indicações é bastante comum. Contudo, é preciso ter em mente que o networking deve ter duas vias e você também deve ajudar seus contatos. Parcerias são ótimas formas de gerar uma relação ganha-ganha e de trazer novas oportunidades para todos.Para expandir sua rede, você pode participar de eventos do mercado imobiliário, fazer cursos e capacitações e explorar as redes sociais. Vale destacar que, com uma rede ampla e bem conectada, sua imagem tende a ser favorecida.Com a ajuda do marketing pessoal para corretor de imóveis, você terá a chance de se destacar no mercado e de alcançar resultados melhores. Por isso, considere adotar essas 9 dicas para transformar o seu posicionamento profissional e alcançar seus objetivos.Quer se manter informado sobre tudo o que acontece no mercado imobiliário? <a href="https://blueprint.apto.vc" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Assine o Blueprint</a>, a newsletter voltada para corretores de imóveis!

Utilizar o marketing pessoal para corretor de imóveis pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos profissionais. Confira 9 dicas para adotar essas técnicas!

Marketing pessoal: 9 dicas para o corretor de imóveis

Você sabe o que é CRM? Do inglês, a Gestão de Relacionamento com o Cliente é basicamente um conjunto de ferramentas e estratégias que ajuda a cativar os clientes e mantê-los fiéis.

Você sabe o que é CRM? Do inglês, a Gestão de Relacionamento com o Cliente é basicamente um conjunto de ferramentas e estratégias que ajuda a cativar os clientes e mantê-los fiéis. Importante inclusive para contribuir com a <a href="https://blueprint.apto.vc/chatbot-do-apto-representa-9-dos-leads-gerados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">geração de leads</a>, por exemplo.O CRM conta com softwares e programas que auxiliam na captação e no armazenamento de dados dos clientes, fator que facilita na hora de aplicar estratégias de marketing com o intuito de cativar o consumidor, como o uso de e-mails marketing, direcionados para aqueles consumidores frequentes, com conteúdos relevantes e interessantes.Além disso, possibilita também analisar com maior precisão o perfil do público, proporcionando uma maior assertividade em escolhas de produtos, adaptações nas vendas e organização de estoques, uma vez que você conhece bem a persona que está se relacionando.<h2>Vantagens em ter o sistema de CRM na sua empresa&nbsp;</h2>Quando você conhece o seu consumidor, você consegue sanar de uma maneira mais precisa suas dores. Podemos citar uma lista de vantagens que, ao implantar o sistema em sua empresa, poderá ser benéfico para os seus resultados, como:<h3>&nbsp;Maior controle de vendas</h3>É de extrema importância para o vendedor controlar o histórico de vendas e pedidos, além de estar ciente das vontades e das necessidades do seu consumidor. Esse conhecimento aprofundado pode fornecer informações como a frequência de compra, o que facilita em uma próxima prospecção.&nbsp;<h3>Maior controle das propostas&nbsp;</h3>Um ótimo benefício obtido por vendedores que utilizam o CRM é a possibilidade de controlar as propostas e as cotações de valores. Um forte ponto é descobrir o porquê de uma venda não evoluir, podendo enxergar exatamente qual o problema e qual sua frequência.&nbsp;<h3>A criação de tarefas para a realização de follow-up&nbsp;</h3>O follow-up de vendas consiste em acompanhar o processo. Quando se trata de vendas, é basicamente acompanhar o cliente desde que ele se torna um lead até o pós-vendas e as pesquisas de satisfação. É uma tarefa muito importante que potencializa o resultado entregue no quesito <a href="https://seuclienteoculto.com.br/o-atendimento-ao-cliente-segundo-sam-walton/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">atendimento ao cliente e fidelização </a>deste, mas, por ser uma tarefa muito trabalhosa e demorada, muitas vezes é deixada de lado. O CRM consegue facilitar esse acompanhamento impactando positivamente a entrega final.&nbsp;<h3>Gestão de controle de tempo</h3>Uma queixa muito frequente de profissionais da área de vendas é a falta de tempo para a execução de todas as tarefas. O que muita gente não sabe é como o CRM pode ser um grande aliado para solucionar este problema. São muitas funcionalidades que, se utilizadas da maneira correta, a equipe ganha muito tempo com a captação prévia de informações, além de permitir uma organização muito mais clara e precisa.<h3>Melhorias na comunicação da equipe&nbsp;</h3>A comunicação de uma equipe é um fator primordial para que o trabalho flua bem e não tenha problemas. Esse compartilhamento de dados deixa tudo mais simples, facilitando as relações internas e assim fazendo com que todos possam trabalhar de maneira mais eficaz. Tal fator pode ser benéfico não só para o setor de vendas, mas para toda a companhia em questão. Uma vez que um profissional de marketing precise de uma informação com um vendedor, não é necessário que uma ligação seja feita e, assim, o tempo de ambos seja perdido. Com todas as informações acopladas em um só lugar, os membros da equipe conseguem sanar suas dúvidas com facilidade e rapidez.&nbsp;<h2>E qual a importância do sistema de CRM?&nbsp;</h2><figure class="image"><img src="https://lh4.googleusercontent.com/x9Mc0oSFjWy2MU19f6u_w0UbCJhiZKcX2KLlTwqS9VDJ3x0-VQJghu7-QwLgEGb_YxZoowOLZ71KR3Kksam0GpIk6Sx-_hta6txAIu_WJGHlIeEArcsaC1Qnzv7W5BjyRELvtwtZ=s1600" alt="O sistema de CRM é um conjunto de estratégias essenciais como: suporte, marketing e vendas."><figcaption>O sistema de CRM é um conjunto de estratégias essenciais para qualquer negócio. Fonte: e-millennium&nbsp;</figcaption></figure>Vivemos a era digital, na qual cada vez mais os consumidores têm acesso a dados, produtos, oportunidades e novidades. Olhando para o outro lado, também é vantajoso para quem está vendendo.O acesso aos dados e às informações permite que o consumidor receba um atendimento personalizado e diferenciado, construindo assim uma relação a longo prazo com o cliente. Além disso, é possível identificar padrões de comportamento que permitem a antecipação das demandas; conhecendo os passos do seu cliente, você pode agir antes.&nbsp;<h2>Qual a diferença entre CRM e sistema CRM?&nbsp;&nbsp;</h2>CRM e sistema CRM possuem diferenças. O CRM é o método de utilizar estratégias de negócios, suporte tecnológico e demais recursos que possam auxiliar na compreensão dos desejos dos clientes.Com a ajuda do CRM, portanto, as empresas conseguem captar dados como: atividades diárias, contatos antigos que já foram feitos com a empresa, visitas no site da empresa, e-mails, interações por telefone, além dos dados gerais como nome, telefone, CPF, entre outros.A plataforma faz uma interação entre os dados, e o resultado gerado é transformado em informações valiosas que auxiliam a equipe da empresa a entregar o melhor serviço possível.&nbsp;Já o sistema CRM é uma ferramenta de TI, na maioria das vezes baseada na internet, que proporciona as informações necessárias para que o CRM seja aplicado.Hoje em dia, são muitas as ferramentas on-line que conseguem auxiliar micro e pequenas empresas, muitas até gratuitas.Caso você tenha interesse em aplicar em sua empresa, sugerimos a busca por: TOTVS, Pipedrive, Hubspot e também MondayCRM.&nbsp;<h2>Quais são os tipos de CRM?</h2>Existem algumas modalidades e aplicações de CRM que se diferenciam pelos seus focos e o que é possível obter de resultado com cada um, conforme apresentado a seguir:&nbsp;<ol><li>CRM operacional: foca exatamente nas tarefas do dia a dia, na rotina da empresa e no atendimento aos clientes.</li><li>CRM analítico: analisa dados e indicadores-chave de vendas, produtos e também dos vendedores.</li><li>CRM colaborativo: promove a interação dos dados operacionais e analíticos, auxiliando na melhor gestão do negócio.</li><li>CRM estratégico: é o CRM completo, a junção de todos os anteriores. Permitindo a ação completa.</li></ol><h2>Outras maneiras de melhorar o atendimento ao cliente&nbsp;</h2>Além do CRM, existem outras estratégias que podem ser extremamente úteis quando o assunto é a experiência e a satisfação do cliente.Temos como exemplo a metodologia de cliente oculto. E o que é? São empresas especializadas no serviço que fazem a captação de clientes que irão avaliar marcas de maneira anônima, isto é, ao contratar esse serviço, serão avaliados os dados, que irão ajudar as empresas de cliente oculto a encontrar o perfil perfeito de cliente.Assim, é possível fazer uma avaliação anônima. Com isso, o empresário consegue visualizar com precisão as falhas e os acertos. Existem empresas como a <a href="https://seuclienteoculto.com.br/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Seu Cliente Oculto</a> que, ao finalizar o processo, fornecem também um plano de ação que irá auxiliar na correção de erros e problemas avistados pelos clientes.&nbsp;Essa metodologia é muito importante para aprimorar processos e experiências, e, somada ao CRM, garante a excelência de um negócio.Confira também: - <a href="https://blueprint.apto.vc/processo-de-sd-rs-entrega-agilidade-e-resultados-para-bild" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Processo de SDRs entrega agilidade e resultados para Bild</a> - <a href="https://blueprint.apto.vc/chatbot-do-apto-representa-9-dos-leads-gerados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Chatbot do Apto representa 9% dos leads gerados</a>

Ter um CRM na sua empresa é essencial para administrar a comunicação da sua equipe com o seu cliente. 

Categoria: MKT Imobiliário